Willkommen bei The Cloud One
Wir sind das Hotel für alle, die mehr von der Welt erleben wollen.
Die auf authentischen Lifestyle statt Events von der Stange setzen.
Für alle, die nicht bloß an einer Location sein, sondern sie fühlen möchten – durch echte, nachhaltige und exklusive Augenblicke.
Durch Momente, die man einfach genießen und dann ziehen lassen muss, wie Wolken.
Wir sind die Homebase dafür. Und mehr.
Wir sind The Cloud One Hotels.
"Ich habe vorab telefonisch Kontakt aufgenommen und angefragt, ob es möglich wäre, etwa eine Stunde früher einzuchecken, da wir einen Musicalbesuch geplant hatten und es zeitlich sonst etwas knapp geworden wäre. Außerdem hatte meine Partnerin am Tag des Check-ins Geburtstag. Ole aus dem Backoffice hatte die schöne Idee, das Zimmer entsprechend dekorieren zu lassen. Mir war bewusst, dass ein früherer Check-in nicht garantiert werden kann, und das war für mich auch völlig in Ordnung – ich wusste, dass man sich bemühen würde. Bei unserer Ankunft im Hotel hat es dann leider zunächst nicht mit dem vorzeitigen Check-in geklappt. Als wir kurz vor 15 Uhr schließlich unser Zimmer beziehen konnten, stellten wir fest, dass dieses nur für eine Person vorbereitet war. Die angekündigte Dekoration fehlte ebenfalls. An der Rezeption wurde mir daraufhin zugesichert, dass man sich um die Ausstattung für die zweite Person kümmern würde. Zudem wurde ich gefragt, ob das Zimmer dekoriert sei. Ich verneinte und erklärte, dass wir das Zimmer in etwa zehn Minuten wieder verlassen würden – es bestand also noch eine zweite Chance, alles vorzubereiten. Als Entschuldigung erhielt ich einen Gutschein für ein Glas Sekt. Als wir abends zurückkehrten, war das Zimmer zwar für zwei Personen ausgestattet, die Dekoration fehlte jedoch weiterhin. Später in der Rooftop-Bar wurden wir zudem von einem recht unfreundlichen Kellner bedient. Auf meine Nachfrage, ob statt eines Glases Sekt auch ein Glas Wein möglich wäre, wurde dies abgelehnt. Insgesamt fühlten wir uns nicht gut aufgehoben und verließen die Rooftop-Bar. Den Gutschein gaben wir am nächsten Tag ungenutzt zurück. Fehler können passieren – entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. In unserem Fall blieb eine angemessene Reaktion leider aus: Niemand gratulierte zum Geburtstag, und auch auf unsere vor Ort geäußerte Kritik wurde nicht eingegangen. Wir sind bereits sehr häufig Gäste bei Motel One gewesen, im Cloud One war es hingegen unser erster Aufenthalt. Für eine gehobene Hotelkette hätte ich mir deutlich mehr erwartet. Dann lieber wieder Motel One – dort stimmt der Service für uns einfach mehr."