Bitte lege deinen Geschenkgutschein bei Check-in im gebuchten Hotel zur Einlösung vor, bzw. an der Bar für Speisen- und Getränkeleistungen. Die Einlösung während des Buchungsvorgangs ist nicht möglich.

Dein gewünschtes The Cloud One Hotel kannst du über the-cloud-one.com oder telefonisch direkt im jeweiligen Hotel buchen. Des Weiteren kannst du bequem unterwegs mit deinem Smartphone über unser mobiles Portal sowie über unsere App buchen.

Ja, allerdings wird dein Zimmer dann nur bis 18 Uhr am Anreisetag für dich freigehalten. Wenn du ohne Kreditkarte buchst, kann bei einer Anreise nach 18 Uhr keine Zimmerreservierung garantiert werden. Du weißt schon heute, dass du nach 18 Uhr anreist? Dann gib bereits bei deiner Buchung am besten deine Kreditkartendaten an. Die Karte wird nicht belastet, du kannst bei deiner Anreise die Zahlungsart frei wählen.

Für eine flexible Anreisezeit nach 18 Uhr und zu Messe- und Eventzeiten besteht eine Kreditkartenpflicht. Damit wird deine Buchung garantiert und dein ausgewähltes Zimmer für dich reserviert.

Stelle für Gruppenreservierungen einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular oder wende dich telefonisch an uns. Bei Gruppenbuchungen für mehrere Hotels reicht es aus, wenn du ein The Cloud One Hotel deiner Wahl kontaktierst. Wir übernehmen für dich dann die Buchung hotelübergreifend.

Online kannst du auf the-cloud-one.com bis zu 4 Zimmer auf einmal buchen.

Bei einer Buchung mit Kreditkarte liegt für dich eine garantierte Reservierung vor und du kannst nach 18 Uhr bzw. die ganze Nacht anreisen. Sofern du ohne Kreditkarte buchst, wird dein Zimmer lediglich bis 18 Uhr reserviert und danach für andere Gäste freigegeben.

Ja, deine Buchung bei uns ist sicher – insbesondere deine Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten. Dies gewährleisten wir über einen sicheren https-Server. Dabei sind alle Buchungsinformationen SSL-verschlüsselt und finden in einer sicheren Umgebung statt.

Alle Neueröffnungen sind online auf the-cloud-one.com buchbar, sobald Reservierungen angenommen werden können. In der Regel kannst du drei bis vier Monate vor Eröffnung des jeweiligen Hotels Reservierungen vornehmen.

In der Regel bieten The Cloud One Hotels eine 24-Stunden-Rezeption an.
In Ausnahmefällen ist der Empfang von 6 bis 24 Uhr besetzt.

Am Anreisetag kannst du ab 15 Uhr einchecken.

Zum Check-out hast du bis 12 Uhr am Tag deiner Abreise Zeit.

Die One Click Book Funktion ermöglicht beOne Members eine schnelle und unkomplizierte Buchung mit nur einem Klick. Auf Basis deiner hinterlegten Buchungspräferenzen stellen wir eine Buchung für dich zusammen. Diese muss dann nur noch von dir bestätigt und bezahlt werden. Weitere Informationen findest du unter beOne.

*Hinweis: Unsere One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Nein, im beOne Profil werden nur deine Onlinebuchungen angezeigt.

The Cloud One Hotels bietet die Standard Rate und die beOne Rate an. Mit der beOne Rate können beOne Member 10% im Vergleich zu der Standard Rate sparen. Außerdem können Unternehmen einen Vertrag mit The Cloud One Hotels abschließen, um mit der Corporate Rate zu profitieren.

Für unser The Cloud One Hotel in New York zahlt die zweite Person 30 $ , die dritte und vierte Person jeweils 50 $.
In unserem The Cloud One Hotel Hamburg-Kontorhaus zahlt die zweite Person einen Aufschlag von 20 EUR.*

*Hinweis: Bei Zimmern mit Upgrade zahlt die zweite Person nicht den Zuschlag für eine zweite Person, sondern nur den Zuschlag für das Upgrade.

Es gibt keinen Einheitspreis für Parkleistungen bei The Cloud One Hotels. Informationen hierzu erhältst du auf der jeweiligen Hotelinfoseite auf the-cloud-one.com.

Für das Frühstücksbüffet gelten folgenden Preise:

• New York: 24,50 $ (plus Steuern)
• Deutschland: 24,50 EUR
• Prag: 480 CZK

Kinder von 0–6 Jahre frühstücken kostenlos. Kinder von 7–12 Jahre zahlen den halben Preis. 
 

Mo–Fr: 6–10 Uhr

Sa, So, Feiertag: 7–11 Uhr

Bitte wende dich für Buchungen mit Kindern per Telefon oder Mail direkt an dein gewünschtes Hotel oder verwende unser Kontaktformular.

Für unser The Cloud One Hotels in Deutschland gilt:
Ein Kind bis einschließlich 6 Jahre übernachtet im Zimmer der Eltern kostenfrei. Auch das Frühstück ist inklusive.
Ein Kind zwischen 7 und 12 Jahren übernachtet ebenfalls gratis im Zimmer der Eltern. Das Frühstücksbuffet wird berechnet. Du frühstückst zum halben Preis. 

Für unser The Cloud One Hotel New York-Downtown gelten folgende Bestimmungen:
Kinder unter 2 Jahren übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern – inklusive kostenlosem Frühstück.
Kinder im Alter von 3 bis 5 Jahre werden als zusätzliche Gäste im Zimmer gezählt und benötigen zusätzliche Schlafgelegenheiten (z. B. sie übernachten mit EINEM Elternteil im gleichen Zimmer). Das Frühstück ist jedoch auch für sie inbegriffen und kostenlos.
Kinder über 6 Jahre werden als zusätzliche Gäste im Zimmer gezählt und benötigen zusätzliche Schlafgelegenheiten im Zimmer. Das Frühstück ist ebenfalls mit zusätzlichen Kosten verbunden. Du frühstückst zum halben Preis. 
Das Cloud One Hotel New York-Downtown bietet aufgrund von Brandschutzrichtlinien keine zusätzlichen Betten in den Zimmern an.

Ihr seid eine Familie mit zwei oder mehr Kindern? Wir bieten für euch hotelabhängig spezielle Konditionen an. Erkundige dich gerne bei deinem ausgewählten The Cloud One Hotel nach Familienzimmern.

beOne ist das kostenfreie Membership Programm von Motel One und The Cloud One Hotels, das folgende Vorteile bietet: 

- beOne Rate (10% sparen, Nacht für Nacht) 

- beOne Deals (bis zu 30% sparen mit immer neuen Angeboten) 

- Welcome Water (ein kostenloses Wasser pro Aufenthalt) 

- beOne App (Buchungen, Tipps und Inspiration an einem Ort) 

- Quick Check-in (Vor Anreise online einchecken und Zeit sparen) 

- Mobile Key (Ganz einfach Smartphone als Zimmerschlüssel nutzen, nur in Hotels mit den technischen Voraussetzungen) 

- Sleep-in Sunday (sonntags erst um 15 Uhr auschecken, nach Verfügbarkeit) 

- Last Rooms (nur hier die letzten freien Zimmer sichern) 

- One-Click Booking (Buchungspräferenzen hinterlegen und mit einem Klick buchen) 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du dich bei beOne anmelden kannst: 

- Durch Registrierung auf den Internetseiten https://booking.motel-one.com/de/register oder booking.the-cloud-one.com/de/register.

- Während der Buchung („Book & Join“) im Schritt „Dateneingabe“.

- Durch die Registrierung in der beOne App.

Bei der Registrierung musst du nur deine E-Mail-Adresse sowie deinen Vor- und Nachnamen angeben. Nach der Anmeldung erhältst du eine E-Mail, über die du deine E-Mail-Adresse verifizieren kannst. Dazu musst du einfach den Link in der E-Mail anklicken, um die Registrierung abzuschließen. 

Das beOne Membership Programm ist komplett kostenlos.

Wir möchten dir sofort Mehrwerte bieten und dich belohnen, sobald du dich bei beOne registrierst. Ein Punktesystem würde bedeuten, dass du erst eine bestimmte Anzahl an Punkten sammeln müsstest, bevor du einen Vorteil erhältst. Mit beOne setzen wir stattdessen auf ein einfaches und transparentes Programm, das dich direkt belohnt.

Wir bieten dir ein transparentes und einfaches Membership-Programm, bei dem deine Vorteile nicht von der Anzahl deiner Buchungen abhängen. Bei The Cloud One Hotels erhältst du mit jeder Buchung über beOne exklusive Vorteile.

Die beOne Vorteile werden nur in Ausnahmefällen bei Buchung via Telefon oder E-Mail gewährt, z.B. wenn eine Buchung über die Website oder die App nicht möglich ist.

Melde dich einfach auf www.motel-one.com, the-cloud-one.com oder in der beOne App an, buche deinen gewünschten Aufenthalt und profitiere von der beOne Rate.

Bei unserem beOne Membership-Programm gibt es keine Mitgliedsnummer. Sobald du dich auf unserer Website mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggst, kannst du über deinen beOne Account buchen. Deine Mitgliedschaft kannst du bei Drittanbietern und Reiseportalen nicht hinterlegen.

Indem du dich als beOne Member registrierst und über die Webseite (www.motel-one.com & the-cloud-one.com) oder die beOne App buchst.  

Du erhältst beim Check-in an der Rezeption entweder direkt dein Welcome Water oder einen Gutschein mit deinem Namen und Aufenthaltsdatum, den du an der Bar einlösen kannst.

Wenn du an einem Sonntag abreist, kannst du (nach Verfügbarkeit) den Late Check-out bis 15 Uhr nutzen, sofern die Buchung über beOne erfolgt ist. Unser Team fragt dich beim Check-in, ob der Late Check-out gewünscht ist. Natürlich kannst du unsere Mitarbeitenden auch direkt ansprechen.

One-Click Booking ermöglicht beOne Membern eine schnelle und unkomplizierte Buchung mit nur einem Klick. Auf Basis deiner einmalig hinterlegten Buchungspräferenzen stellen wir eine Buchung für dich zusammen. Diese muss dann nur noch von dir bestätigt bzw. bezahlt werden.

Um One-Click Booking zu nutzen, geh bitte wie folgt vor: 

Registriere dich bei beOne. 

Aktiviere One-Click Booking, indem du deine Buchungspräferenzen in deinem beOne Profil angibst und speicherst. 

Wähle in der Buchungsmaske wie gewohnt deine Reisedaten aus und klicke auf One-Click Booking. Entsprechend deiner Angaben und Buchungspräferenzen wird automatisch eine Buchung für dich zusammengestellt. 

Bestätige bzw. bezahle die zusammengefasste Buchung anschließend mit einem weiteren Klick. 

Ja, du kannst die Funktion ganz einfach in deinem beOne Profil unter „Buchungspräferenzen“ deaktivieren, indem du deine Auswahl zurücksetzt.

Melde dich hierzu bitte über die Website www.motel-one.com oder the-cloud-one.com bei beOne an und klicke auf „beOne Profil“. Unter dem Reiter „Kontaktdaten“ entfernst du den gesetzten Haken für den kostenlosen Newsletter. Damit die Änderung übernommen wird, klicke bitte auf den Button „Speichern“.

Nach der Anmeldung zu beOne kannst du über „Meine Reservierungen“ deine Online-Buchungen einsehen.

Melde dich einfach auf www.motel-one.com, the-cloud-one.com oder in der beOne App an und klicke auf „beOne Profil“. Dort siehst du deine eingetragenen Daten und kannst sie ergänzen oder ändern. Unter „Zahlungsdetails“ kannst du deine Kreditkartendaten dauerhaft hinterlegen oder ändern. Falls bereits eine Kreditkarte gespeichert ist, lösche diese zuerst und speichere den Vorgang, bevor du eine neue hinterlegst. Hinweis: Es kann immer nur eine Kreditkarte im Profil gespeichert werden. 

Solltest du nicht mehr von den attraktiven beOne Vorteilen profitieren wollen, gibt es die Möglichkeit, dein Profil unter dem Punkt „Zugangsverwaltung“ im beOne Profil zu löschen. 

Die Zimmer bei The Cloud One Hotels sind mit einem komfortablen Boxspringbett ausgestattet, in Doppelzimmern mit Kingsize-Bett oder Queensize-Betten.

Unsere Zimmer bieten außerdem regulär einen Flachbildfernseher, kostenfreies WLAN, Klimatisierung und Heizung, ein Bad mit Dusche und WC inkl. Toiletries und Föhn, einen mobilen Arbeitsplatz, einen Safe sowie Bügeleisen- und -Brett (an der Rezeption ausleihbar).

Alle The Cloud One Hotels Zimmer sind klimatisiert.

Ja, alle The Cloud One Hotels Bäder sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

Nein, The Cloud One Hotels Zimmer verfügen über keine Telefone.

Nein, es gibt keine Minibar auf den Hotelzimmern von The Cloud One Hotels. Allerdings erhältst du ein reichhaltiges Getränke- und Snackangebot in unserer Lounge.

Alle unsere Hotels verfügen über barrierefreie Zimmer. Bitte kontaktiere für die Buchung dein ausgewähltes The Cloud One Hotel.

Gäste, die aufgrund eine Behinderung beim Reisen auf eine Begleitperson angewiesen sind: Zimmer der Begleitpersonen werden mit 50 % der aktuellen Rate berechnet.

Für unser The Cloud One New York-Downtown findest du außerdem hier Informationen zu den barrierefreien Bereichen und Zimmern, die du direkt online buchen kannst.

Das Kingsize-Bett ist 180 × 200 cm (2 Matratzen à 90 × 200 cm). Das Queensize-Bett 160 × 200 cm (2 Matratzen à 80 × 200 cm).

Ja, gib bei deiner Buchung einfach an, dass du mit deinem Hund anreist.
In New York berechnen wir für einen Hund 30 USD pro Nacht, in Deutschland 15 EUR pro Nacht.
Ausnahme sind Blinden-, Gehörlosen- sowie andere vergleichbare Servicehunde. Diese dürfen kostenlos und zu jeder Zeit mitgeführt werden.  

Nichtgarantierte Buchungen kannst du bequem erst bei Check-in bezahlen: in bar, mit Kreditkarte oder EC-Karte sowie per Google oder Apple Pay.

Bei Onlinebuchungen, die direkt im Buchungsprozess bezahlt werden, kannst du aus den Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Google und Apple Pay auswählen.

Bei The Cloud One Hotels bezahlst du bei deiner Anreise direkt beim Check-in.

Nein, deine Kreditkarte wird geprüft und dient als Garantie für deine Buchung. Die Übernachtung wird dann bei deiner Anreise im Hotel bezahlt.

Ja, Buchungen ohne Kreditkarte sind möglich. Allerdings wird dein Zimmer dann nur bis 18 Uhr am Anreisetag für dich freigehalten.

Um eine Buchung vorzunehmen, die eine Anreise nach 18 Uhr ermöglicht, benötigst du bei über the-cloud-one.com sowie telefonisch eine Kreditkarte.

The Cloud One Hotels akzeptiert American Express, Visa, Master Card sowie Diner’s Club. Außerdem kannst du selbstverständlich mit EC-Karte oder mit Bargeld beim Check-in bezahlen.

Deine bereits getätigten Reservierungen kannst du auf the-cloud-one.com und in unserer App unter deinem Profil ändern. Du hast noch kein Benutzerprofil bei uns? Registriere dich gerne kostenlos. Eine Stornierung einer bestehenden Reservierung ist ebenfalls über den in deiner Reservierungsbestätigung enthaltenen Link möglich.

Reservierungen ohne Kreditkarte verfallen nach 18 Uhr am Anreisetag. Du musst nicht storniert werden. Deine Buchungen mit Kreditkarte können bis 18 Uhr am Anreisetag storniert werden. Für spätere Stornierungen berechnen wir 90 % des Gesamtpreises deiner Buchung. Für Buchungen während Event- und Messezeiten gilt eine Stornierungsfrist von 14 Tagen vor Anreise (18 Uhr).

Stornierungen können mit Angabe der Reservierungsnummer storniert werden.

Nach der Anmeldung zu beOne kannst du über dein beOne Profil das Passwort ändern.

Mit dem Online-Check-in kannst du schon zwei Tage vor Anreise im Hotel einchecken – ganz einfach über die beOne App oder über dein beOne Profil auf der Website. So musst du vor Ort nur noch deine Schlüsselkarte an der Rezeption abholen. In einigen Hotels kannst du dank des Mobile Keys sogar ohne Umwege auf dein Zimmer.

Der Online-Check-in ist exklusiv für beOne Member verfügbar. Außerdem muss die jeweilige Buchung über die Motel One Website oder die beOne App getätigt worden sein.

Der Online-Check-in kann ab zwei Tage vor Anreise durchgeführt werden. Du erhältst eine E-Mail oder Pushnachricht, sobald der Service verfügbar ist.

Das Hinzufügen von Zusatzleistungen im Online-Check-in ist aktuell nicht möglich. Du kannst dein Frühstück problemlos nach Ankunft im Hotel an der Rezeption dazubuchen.

Zum aktuellen Zeitpunkt kann nur der Hauptreisende den Online-Check-in für das erste Zimmer der Buchung durchführen. Alle weiteren Zimmer müssen vor Ort an der Rezeption einchecken.

Nach erfolgreichem Online-Check-in muss bei Ankunft im Hotel nur noch der Zimmerschlüssel an der Rezeption abgeholt werden. In einigen Hotels ist alternativ der Mobile Key in der beOne App verfügbar. Welche Möglichkeiten in deinem Hotel verfügbar sind, erfährst du nach erfolgreichem Check-in in der Bestätigung.

Da die Kreditkarte zur Identitätsprüfung genutzt wird, ist diese für den Online-Check-in zwingend erforderlich. Außerdem werden offene Rechnungsbeträge während des Online-Check-ins über die angegebene Kreditkarte beglichen.

Solltest du keine Kreditkarte haben, kannst du weiterhin den klassischen Check-in an der Rezeption nutzen.

Falls im Online-Check-in offene Rechnungsbeträge beglichen werden müssen, stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Die Änderung des Reisegrunds kann aufgrund von Steuern und Gebühren den Preis deines Aufenthalts beeinflussen.

Nein, der Check-out erfolgt wie immer bei Motel One automatisch.

Die Rechnung wird nach Zahlung per E-Mail an die in der Buchung hinterlegte E-Mail Adresse versendet und kann jederzeit im beOne Profil eingesehen werden.

Du erhältst deinen Mobile Key am Tag der Ankunft je nach Verfügbarkeit deines Zimmers bis spätestens 15 Uhr. Sobald das Zimmer bezugsfertig ist, erhältst du eine Pushnachricht über die beOne App.

Der Mobile Key ist nur über die beOne App verfügbar.

Prüfe, ob du Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert hast. Sollte der Mobile Key trotzdem nicht funktionieren, kannst du jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu deinem Zimmer an der Rezeption abholen.

Du kannst jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu deinem Zimmer an der Rezeption abholen. Unsere Rezeption ist 24 Stunden für dich verfügbar.

Du kannst jede beliebige Karte im Scheckkartenformat nutzen, um den Strom in deinem Zimmer zu aktivieren.

Nein, nur der Hauptreisende kann den Mobile Key über die beOne App nutzen.

Der Mobile Key ist nur bei beOne Buchungen nutzbar. Nachdem du den Online-Check-in inklusive Identitätsprüfung abgeschlossen hast, erhältst du den Mobile Key in der beOne App. Diesen kannst du wie die klassische Schlüsselkarte am Türschloss nutzen. Stelle dafür sicher, dass du Bluetooth und die Standortfreigabe für die beOne App auf deinem Mobiltelefon aktiviert hast.

Aktuell (Stand 19. Februar 2024) ist der Mobile Key an folgenden Standorten verfügbar:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Nürnberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburg-Kontorhaus

Motel One Hamburg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Köln-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aachen

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Wir arbeiten daran, den Service bald flächendeckend für dich anbieten zu können.