Apresenta o teu voucher de oferta no momento do check-in para ser utilizado no hotel reservado ou no bar para serviços de alimentação e bebidas. O resgate não é possível durante o processo de reserva.

Podes reservar o teu hotel The Cloud One através do site the-cloud-one.com ou telefonar diretamente para o hotel em questão. Além disso, podes reservar comodamente com o teu smartphone, através do nosso portal para dispositivos móveis ou da nossa aplicação.

Sim, no entanto, o teu quarto só estará disponível para ti até às 18:00 do dia da chegada. Se a reserva for efetuada sem cartão de crédito, as chegadas após as 18:00 não podem ser garantidas. Já sabes que chegas depois das 18:00? Nesse caso, é melhor introduzires os dados do teu cartão de crédito no momento da reserva. O cartão não é debitado e podes escolher livremente o método de pagamento à chegada.

Para uma hora de chegada flexível após as 18:00 e durante feiras e eventos, é necessário um cartão de crédito. Isto garante a tua reserva e que o quarto escolhido é reservado para ti.

Para reservas de grupo, basta fazer um pedido através do nosso formulário de contacto, ou contacta-nos por telefone. Para reservas de grupos em vários hotéis, basta contactar um dos hotéis The Cloud One à tua escolha. Nesse caso, fazemos a tua reserva em todo o hotel.

Em the-cloud-one.com, podes reservar até 10 quartos de uma só vez.

Se reservares com cartão de crédito, a reserva é garantida e podes chegar após as 18:00 ou durante toda a noite. Se reservares sem cartão de crédito, o teu quarto só é reservado até às 18:00 e depois será disponibilizado a outros hóspedes.

Sim, a tua reserva connosco é segura, especialmente os teus dados de cartão de crédito e dados pessoais. Garantimos isto através de um servidor https seguro. Todas as informações de reserva são encriptadas por SSL e são realizadas num ambiente seguro.

Todas as novas aberturas podem ser reservadas online, em the-cloud-one.com, assim que as reservas puderem ser aceites. Normalmente, as reservas podem ser feitas três a quatro meses antes da abertura do hotel.

Normalmente, o The Cloud One Hotels providencia uma receção aberta 24 horas por dia.
Em casos excecionais, a receção está aberta das 6:00 às 24:00.

Os hóspedes podem efetuar o check-in a partir das 15:00 no dia da chegada.

Tens até às 12:00 do dia da partida para fazer o check-out.

Não, o perfil beOne mostra apenas as tuas reservas online.

Os The Cloud One Hotels oferecem Standard Rate e a beOne Rate. Com a beOne Rate, os beOne Members podem poupar 10% em comparação com a Standard Rate. Além disso, as empresas podem assinar um contrato com os The Cloud One Hotels para beneficiar da Corporate Rate.

A segunda pessoa não paga qualquer sobretaxa paga.

Não há um preço unitário para serviços de estacionamento no The Cloud One Hotels. Para obteres mais informações, consulta a página de informações do hotel correspondente em the-cloud-one.com.

Para o pequeno-almoço, aplicam-se os seguintes preços:

• Nova Iorque: 24,50 USD (mais impostos)
• Alemanha: 24,50 EUR
• Áustria: 24,50 EUR
• Praga: 480 CZK
• Polónia: 75 PLN
• Portugal: 17,50 EUR

As crianças dos 0 aos 6 anos não pagam o pequeno-almoço. As crianças dos 7 aos 12 anos pagam metade do preço. 
 

Seg. a sex.: Das 6:00 às 10:00

Sáb., dom., feriados: Das 7:00 às 11:00

Para reservas com crianças, contacta diretamente o hotel pretendido por telefone ou e-mail ou utiliza o nosso formulário de contacto.

Nos nossos The Cloud One Hotels na Alemanha:
Uma criança até aos 6 anos pode ficar gratuitamente no quarto dos pais. O pequeno-almoço também está incluído.
Uma criança entre os 7 e os 12 anos também pode ficar gratuitamente no quarto dos pais. O buffet de pequeno-almoço tem um custo. O pequeno-almoço custa metade do preço. 

Aplicam-se as seguintes condições ao nosso The Cloud One Hotel Nova Iorque-Downtown:
As crianças com menos de 2 anos ficam gratuitamente no quarto dos pais. Também não pagam o pequeno-almoço.
As crianças dos 3 aos 5 anos são contabilizadas como hóspedes adicionais no quarto e precisam de equipamentos para dormir adicionais (p. ex., se ficarem no mesmo quarto com UM dos pais). No entanto, o pequeno-almoço também está incluído e é gratuito.
As crianças com mais de 6 anos são contabilizadas como hóspedes adicionais e precisam de equipamentos para dormir adicionais no quarto. O pequeno-almoço também tem um custo adicional. O pequeno-almoço custa metade do preço. 
Devido à política de proteção contra incêndios, o The Cloud One Hotel Nova Iorque-Downtown não pode acomodar camas extra nos quartos.

Tem uma família com dois ou mais filhos? Oferecemos-lhe condições especiais consoante o hotel. Informa-te sobre quartos familiares no The Cloud One Hotels escolhido.

O que é o beOne?

O beOne é o programa de afiliados gratuito do Motel One e do The Cloud One Hotels, que oferece as seguintes vantagens: 

- beOne Rate (10% de poupança, noite após noite) 

- beOne Deals (desconto de até 30% com constantes novas ofertas) 

- Água de boas-vindas (uma água grátis por estadia) 

- App beOne (reservas, dicas e inspiração num só lugar) 

- Check-in Rápido (faz o check-in online antes da tua chegada e poupa tempo) 

- Chave Móvel (Utiliza facilmente o teu smartphone como chave do quarto, apenas em hotéis com os requisitos técnicos) 

- Sleep-in Sunday (Check-out só às 15:00 aos domingos, sujeito à disponibilidade) 

- Últimos quartos (garante apenas aqui os últimos quartos disponíveis) 

Tens à tua disposição várias formas de te registares no beOne: 

- Através de registo nos sites https://booking.motel-one.com/pt/registo ou https://booking.the-cloud-one.com/pt/registo.

- Durante a reserva (“Reservar e Aderir”) no passo “Introdução de dados”.

- Através do registo na App beOne

Aquando do registo, tudo o que tens de fazer é fornecer o teu endereço de e-mail e o teu nome e apelido. Após o registo, receberás um e-mail com o qual poderás verificar o teu endereço de e-mail. Para isso, basta clicar na ligação fornecida no e-mail para completar o registo. 

O programa de afiliados beOne é totalmente gratuito.

Queremos oferecer-te valor imediato e recompensar-te assim que te registares no beOne. Um sistema de pontos significa que terás de acumular um determinado número de pontos antes de receberes uma vantagem. Em vez disso, com o beOne, apostamos num programa simples e transparente que te recompensará diretamente.

Oferecemos-te um Programa de Afiliados transparente e simples, onde as tuas vantagens não dependem do número de reservas que fizeres. No The Cloud One Hotels, cada reserva feita através do beOne beneficia de vantagens exclusivas.

As vantagens beOne são concedidas apenas em casos excecionais quando a reserva é feita por telefone ou e-mail, por exemplo, quando não é possível fazer uma reserva através do site ou da aplicação

Basta registares-te em www.motel-one.com, the-cloud-one.com ou na App beOne, reservares a tua estadia preferida e beneficiar da beOne Rate.

O nosso Programa de Afiliados beOne não tem um número de membro. Assim que iniciares sessão no nosso site com o teu endereço de e-mail e a tua palavra-passe, podes reservar através da tua conta beOne. Não podes transferir a tua subscrição para terceiros nem para portais de viagens.

Ao registares-te como beOne Member e ao fazeres uma reserva através do site (www.motel-one.com & the-cloud-one.com) ou da App beOne.  

Ao efetuares o check-in na receção, receberás diretamente a tua água de boas-vindas ou um voucher com o teu nome e a data da tua estadia, que poderá ser utilizado no bar.

Se partires num domingo, poderás utilizar o check-out tardio até às 15:00 (sujeito a disponibilidade), desde que a reserva tenha sido feita através do beOne. A nossa equipa irá perguntar-te no momento do check-in se queres o check-out tardio. Claro que também podes contactar diretamente os nossos colaboradores.

Para o fazer, inicia sessão no beOne através do site www.motel-one.com ou the-cloud-one.com e clica em “Perfil beOne”. No separador “Dados de contacto”, desmarca a caixa de seleção da newsletter gratuita. Para aplicar a alteração, clica no botão “Guardar”.

Depois de te registares no beOne, poderás consultar as tuas reservas online em “As minhas reservas”.

Só tens de iniciar sessão em www.motel-one.com, the-cloud-one.com ou na App beOne e clicar em “Perfil beOne”. Aí poderás ver os teus dados inseridos e completá-los ou alterá-los. Em “Detalhes de pagamento”, podes guardar ou alterar permanentemente os dados do teu cartão de crédito. Se já tiveres um cartão de crédito guardado, apaga-o primeiro e guarda o processo antes de inserires um novo. Nota: só pode ser guardado um cartão de crédito no perfil de cada vez. 

Se já não quiseres usufruir das atrativas vantagens do beOne, existe a possibilidade de apagares o teu perfil na secção “Gestão de acesso” do teu perfil beOne. 

Os quartos do The Cloud One Hotels estão equipados com uma confortável cama box spring, em quartos duplos com cama king size ou camas duplas ou queen size.

Os nossos quartos também dispõem de TV de ecrã plano, acesso Wi-Fi gratuito, ar condicionado e aquecimento, casa de banho completa com produtos de higiene pessoal e secador de cabelo, área de trabalho móvel, cofre e ferro e tábua de engomar (disponíveis na receção).

Todos os quartos do The Cloud One têm um sistema central de circulação de ar com controlo sazonal da temperatura (aquecimento ou arrefecimento). 

Sim, todas as casas de banho do The Cloud One Hotels estão equipadas com um secador de cabelo.

Não, os quartos do The Cloud One Hotels não têm telefones.

Não, não há minibar nos quartos do The Cloud One Hotels. No entanto, podes desfrutar de uma grande variedade de bebidas e snacks no nosso lounge.

Todos os nossos hotéis têm quartos acessíveis. Contacta o The Cloud One Hotels escolhido para fazeres a reserva.

Hóspedes que necessitem de um acompanhante devido a uma deficiência: os quartos das pessoas acompanhantes têm um desconto de 50% em relação à tarifa atual.

No caso do nosso The Cloud One Nova Iorque-Downtown, também vais encontrar informações sobre as áreas acessíveis e os quartos que podem ser reservados diretamente online.

A cama king size mede 180 x 200 cm (2 colchões de 90 x 200 cm). A cama queen size 160 x 200 cm (2 colchões de 80 x 200 cm).

Sim, só tens de nos dizer que estás a viajar com o teu cão na reserva.
Em Nova Iorque cobramos 30 USD por noite por um cão, ou 15 € por noite nas nossas outras casas.
As exceções são os cães-guia para cegos, surdos e outros cães de serviço comparáveis. É permitido trazê-los gratuitamente e em qualquer altura.  

Podes pagar as reservas não garantidas no momento do check-in: em numerário, cartão de crédito ou débito, Google ou Apple Pay.

No caso das reservas online, pagas diretamente no processo de reserva. Podes escolher entre cartões de crédito, PayPal ou Google e Apple Pay.

No The Cloud One Hotels, o pagamento é feito imediatamente no momento do check-in, à chegada.

Não, o teu cartão de crédito é verificado e utilizado como garantia para a tua reserva. A estadia é paga no momento da tua chegada ao hotel.

Sim, é possível fazer reservas sem cartão de crédito. No entanto, o teu quarto só estará disponível para ti até às 18:00 do dia da chegada.

Para fazeres uma reserva que permita o check-in após as 18:00, tens de a fazer através de the-cloud-one.com ou por telefone e dar um cartão de crédito.

O The Cloud One Hotels aceita American Express, Visa, Mastercard e Diner’s Club. Também é possível pagar com cartão de débito ou em numerário no momento do check-in.

Podes alterar as tuas reservas já feitas em the-cloud-one.com e na nossa aplicação, no teu perfil. Ainda não tens um perfil de utilizador connosco? Podes registar-te gratuitamente. Também podes cancelar uma reserva existente através da ligação existente na tua confirmação de reserva.

As reservas sem cartão de crédito são canceladas após as 18:00 do dia da chegada. Não precisas de cancelar a reserva. As reservas com cartão de crédito podem ser canceladas até às 18:00 do dia da chegada. Para cancelamentos posteriores, cobramos 90% do preço total da tua reserva. As reservas feitas durante eventos e feiras estão sujeitas a um período de cancelamento de 14 dias antes da chegada (18 horas).

Os cancelamentos podem ser feitos indicando-se o número da reserva.

Depois de te registares no beOne, podes alterar a tua palavra-passe através do teu perfil beOne.

O check-in online permite-te fazer o check-in no hotel dois dias antes da tua chegada. Podes fazê-lo muito facilmente através da App beOne ou através do teu perfil beOne no site. Tudo o que tens de fazer é ir buscar o seu cartão-chave à receção. Em alguns hotéis, a Chave Móvel permite-te chegar ao teu quarto sem teres de fazer desvios.

O check-in online só está disponível para beOne Members. Além disso, a reserva tem de ter sido feita através do site do Motel One ou da App beOne.

O check-in online pode ser feito a partir de dois dias antes da chegada. Vais receber um e-mail ou uma notificação push assim que o serviço estiver disponível.

De momento, não é possível adicionar serviços adicionais no check-in online. Podes facilmente reservar o teu pequeno-almoço na receção após a tua chegada ao hotel.

Neste momento, apenas o viajante principal pode fazer o check-in online para o primeiro quarto da reserva. Todos os outros quartos têm de fazer o check-in na receção.

Após um check-in online bem-sucedido, a única coisa que tens de fazer é recolher a chave do quarto na receção do hotel. Em alguns hotéis, a Chave Móvel também está disponível na App beOne. Após um check-in bem-sucedido, vais ver as opções disponíveis no teu hotel, na confirmação.

Como o cartão de crédito é utilizado para fins de verificação de identidade, este é um requisito obrigatório para fazer o check-in online. Além disso, quaisquer faturas pendentes são pagas no cartão de crédito fornecido durante o check-in online.

Se não tiveres um cartão de crédito, podes continuar a utilizar o check-in clássico na receção.

Os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis para pagamento de faturas pendentes no momento do check-in online:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

A alteração do motivo da viagem pode afetar o preço da tua estadia devido a impostos e taxas.

Não, o check-out é automático, como sempre, no Motel One.

Após o pagamento, a fatura é enviada por e-mail para o endereço indicado na reserva e pode ser consultada a qualquer momento no perfil beOne.

Recebes a tua Chave Móvel no dia da chegada, sujeita à disponibilidade do teu quarto, até às 15 horas. Assim que o quarto estiver pronto, recebes uma notificação através da App beOne.

A Chave Móvel está disponível apenas através da App beOne.

Certifica-te de que o Bluetooth está ativado no seu smartphone. Se, mesmo assim, a Chave Móvel não funcionar, podes ir buscar um cartão-chave físico para o teu quarto na receção a qualquer momento.

Podes recolher um cartão-chave físico para o teu quarto na receção a qualquer momento. A nossa receção está disponível 24 horas por dia.

Podes usar qualquer cartão no formato de cartão de crédito para ativar a eletricidade no teu quarto.

Não, apenas o viajante principal pode utilizar a chave móvel através da App beOne.

A Chave Móvel só pode ser utilizada em reservas beOne. Depois de completares o check-in online, incluindo a verificação de identidade, recebes a chave móvel na App beOne. Podes utilizá-la como um cartão-chave clássico na fechadura da porta. Certifica-te de que ativaste o Bluetooth e a partilha de localização para a App beOne no teu telemóvel.

Neste momento (a 19 de fevereiro de 2024), a Chave Móvel está disponível nas seguintes localizações:

Motel One Estugarda-Hauptbahnhof

Motel One Hanover-Oper

The Cloud One Nuremberga-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburgo-Kontorhaus

Motel One Hamburgo-Fleetinsel

Motel One Bona-Hauptbahnhof

Motel One Colónia-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aachen

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Roterdão

Estamos a trabalhar para te disponibilizar o serviço completo em breve.

Se não souberes onde está ou perderes o teu telemóvel Android, deves utilizar a app Localizar o meu dispositivo para apagar/limpar remotamente um dispositivo perdido. Encontrar, proteger ou limpar um dispositivo Android perdido – Ajuda do Google.

Para adicionares e usares uma chave de quarto à Carteira da Google, precisas de ter um Android 9 ou superior com NFC ativado. Recomendamos a versão mais recente da app Carteira da Google.

Tenta os seguintes passos básicos de resolução de problemas:

• Atualiza o teu dispositivo para a versão mais recente do Android ou Wear OS.
• Certifica-te de que tens um bloqueio de ecrã configurado (PIN, padrão ou autenticação de impressão digital/biométrica).
• Confirma se o teu dispositivo é compatível e cumpre os requisitos de elegibilidade.
• Verifica se há falhas de serviço ou problemas de ligação.
• Certifica-te de que aceitaste os Termos de Utilização da Google ao iniciar sessão na tua Conta Google.

Se, mesmo assim, não conseguires adicionar a chave de quarto, contacta info@motel-one.com ou pede um cartão de quarto físico na receção.
As perguntas assinaladas com * podem não ser aplicáveis ou variar de acordo com a propriedade.

Primeiro, remove o teu cartão do dispositivo antigo, na app Carteira da Apple. Depois de removido, podes adicionar o teu cartão ao dispositivo novo. A chave de quarto não é automaticamente transferida para um iPhone ou Apple Watch novo.

No iPhone, abre a Carteira da Apple. Seleciona a tua chave de quarto. Toca no botão Mais. Depois, para apagar uma chave de quarto, basta tocar em Remover cartão.

Tenta os seguintes passos básicos de resolução de problemas:

• Atualiza o dispositivo com a versão mais recente do iOS, watchOSou macOS.
• Confirma que tens o Face ID, o Touch IDou um código definido no dispositivo.
• Verifica se o teu dispositivo é elegível.
• Certifica-te de que a tua conta Apple tem sessão iniciada no iCloud com a autenticação de dois fatores ativada.
• Verifica se há falhas de serviço ou problemas de ligação.
• Verifica se os Termos e Condições da Apple foram aceites ao iniciar sessão no iCloud.

Se, mesmo assim, não conseguires adicionar a chave de quarto, contacta support@motel-one.com ou pede um cartão de quarto físico na receção.

Se não souberes onde está ou perderes o teu iPhone ou o Apple Watch, deves utilizar a app Encontrar para suspender ou desativar o cartão na Carteira da Apple. Podes encontrar as instruções para dispositivos Apple perdidos/encontrados e para a app Encontrar aqui. A chave de quarto na Carteira da Apple é reativada assim que o dispositivo for recuperado. Podes reativar um dispositivo encontrado e que tenha sido suspenso em iCloud.com.

Se o teu iPhone estiver sem bateria, a chave de quarto na Carteira da Apple continua a funcionar. No iPhone XS, XS Max, XR, e nos dispositivos mais recentes, o modo de poupança de energia assegura até cinco horas de acesso após a bateria do dispositivo precisar de ser carregada, para que possas continuar a entrar no quarto.

Com o Modo expresso, não precisas de reativar ou desbloquear o teu iPhone ou o Apple Watch para utilizar a chave de quarto na Carteira da Apple. Só precisas de tocar com o teu dispositivo no leitor para destrancar a porta. 

Quando adicionas a chave ao iPhone, esta é automaticamente adicionada ao Apple Watch emparelhado e com sessão iniciada com a mesma conta Apple. Depois de adicionares a chave de quarto, só precisas de segurar o Apple Watch junto ao leitor para destrancar a porta.

Quando a chave de quarto é adicionada à Carteira da Apple no iPhone e no Apple Watch, é armazenada no dispositivo, o que significa que a Apple não vê os espaços a que acede nem quando. Os teus dados são privados e seguros.

Além do teu quarto, a chave de quarto também pode ser utilizada para acederes aos mesmos espaços do hotel onde usarias uma chave física, como o elevador, a entrada principal/noturna e as áreas comuns. A chave está armazenada de forma segura no dispositivo e funciona mesmo que o iPhone ou o Apple Watch não tenha ligação à rede móvel ou Wi-Fi.
As perguntas assinaladas com * podem não ser aplicáveis ou variar de acordo com a propriedade.

Sim, podes utilizar os dois.
As perguntas assinaladas com * podem não ser aplicáveis ou variar de acordo com a propriedade.

Podes utilizar a chave de quarto, no máximo, em um iPhone e um Apple Watch. Todos os dispositivos têm de ter sessão iniciada com a mesma conta Apple (anteriormente ID Apple).
As perguntas assinaladas com * podem não ser aplicáveis ou variar de acordo com a propriedade.

O número de série do Apple Watch pode ser encontrado na respetiva parte de trás. Nota: O Apple Watch Series 0 não é elegível para este programa.

• iPhone 6S, ou posterior, ou iPhone SE (2.ª geração), com a versão mais recente do iOS.
• Apple Watch Series 5, ou posterior, ou Apple Watch SE, com a versão mais recente do watchOS da Apple.

Depois de fazeres o check-in online, podes adicionar imediatamente a chave do quarto à Carteira da Apple como parte do processo de check-in online. Só precisas de tocar no botão “Adicionar à Carteira da Apple” e a tua chave é adicionada. Em alternativa, podes adicionar a tua chave de quarto tocando no botão “Adicionar a chave digital de quarto” no e-mail de confirmação de check-in que vais receber. A chave do teu quarto é ativada assim que o teu quarto estiver atribuído e disponível. Para utilizar a chave do quarto, basta segurar o iPhone ou o Apple Watch junto da fechadura da porta.
As perguntas assinaladas com * podem não ser aplicáveis ou variar de acordo com a propriedade.

A chave de quarto na Carteira da Apple coloca à tua disposição todas funções de um cartão de quarto tradicional diretamente no teu iPhone ou Apple Watch. É fácil, conveniente e privada.

Atualmente, existe um número selecionado de hotéis compatíveis com as capacidades da nova chave de quarto. Em breve, vai haver mais propriedades compatíveis com as chaves de quarto na Carteira. Podes encontrar uma visão geral dos hotéis compatíveis com a chave na Carteira na nossa secção de perguntas frequentes.
As perguntas assinaladas com * podem não ser aplicáveis ou variar de acordo com a propriedade.

Se tiveres reservado vários quartos para a mesma data, a tua chave de quarto vai ser ativada automaticamente para cada quarto. Se tiveres reservado o mesmo hotel para várias datas, cada estadia é representada com a sua própria chave de quarto na Carteira. Apenas a chave de quarto da sua estadia atual é ativada no momento do check-in.

Adicionar ou usar a chave de quarto na Carteira da Apple ou do Google não tem custos.

Depois de ativares a chave da Carteira, aproxima o teu iPhone ou relógio compatível ao leitor para destrancar a porta. Para resultados melhores, aproxima o iPhone do leitor, com a extremidade superior perto dele, e não o movas até a porta se destrancar. Se usares um Apple Watch, mantém o ecrã junto ao leitor até sentires uma vibração.

Vais encontrar as informações necessárias no teu e-mail de confirmação de check-in ou depois de teres feito o check-in online com sucesso. Basta procurares o botão “Adicionar à Carteira”. 
As perguntas assinaladas com * podem não ser aplicáveis ou variar de acordo com a propriedade.