Nejčastější dotazy

Dárkový poukaz předložte k uplatnění při check-inu v hotelu, který jste si rezervovali, nebo na baru, kde se podávají jídla a nápoje. Poukaz nelze uplatnit během rezervace.

Pokoj v hotelu The Cloud One si můžete rezervovat na webu the-cloud-one.com nebo přímo v konkrétním hotelu. Rezervaci můžete také provést pohodlně pomocí chytrého telefonu, buď prostřednictvím našeho mobilního portálu, nebo naší aplikace.

Ano, ale váš pokoj bude k dispozici pouze do 18:00 v den příjezdu. Pokud si rezervujete pokoj bez kreditní karty, nelze garantovat rezervaci pro příjezdy po 18. hodině. Víte s jistotou, že přijedete až po 18. hodině? Pak je nejlepší zadat údaje o své kreditní kartě již při rezervaci. Z vaší karty nebude stržena žádná částka a způsob platby si můžete zvolit při příjezdu.

Kreditní karta je vyžadována v případě flexibilních časů příjezdu po 18. hodině a v době konání veletrhů a akcí. Tím je garantováno, že vybraný pokoj bude pro vás rezervován.

Pro skupinové rezervace stačí vznést dotaz prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo se na nás můžete obrátit telefonicky. V případě skupinových rezervací ve více hotelech stačí kontaktovat libovolný hotel The Cloud One. My se pak postaráme o rezervaci ve všech hotelech.

Na the-cloud-one.com si můžete rezervovat až 10 pokoje najednou.

Při rezervaci kreditní kartou máte rezervaci garantovanou a můžete přijet po 18. hodině nebo v průběhu noci. Pokud si rezervujete pokoj bez kreditní karty, bude váš pokoj rezervován pouze do 18:00 a poté uvolněn pro další hosty.

Ano, vaše rezervace je u nás v bezpečí – zejména informace o vaší kreditní kartě a vaše osobní údaje. To vám můžeme zaručit díky zabezpečenému serveru https. Všechny informace o rezervacích jsou šifrovány pomocí SSL v zabezpečeném prostředí.

Všechny nově otevřené hotely si můžete rezervovat online na webu the-cloud-one.com, jakmile začnou přijímat rezervace. Obvykle lze rezervace provádět tři až čtyři měsíce před otevřením hotelu.

V The Cloud One Hotels je recepce zpravidla otevřená 24 hodin denně.
Ve výjimečných případech funguje recepce od 6:00 do 24:00 hodin.

V den příjezdu můžete provést check-in od 15:00.

Na check-out máte čas do 12:00 v den odjezdu.

Ne, v profilu beOne se zobrazují pouze vaše online rezervace.

The Cloud One Hotels nabízí standardní sazbu a sazbu beOne. Se sazbou beOne mohou členové beOne ušetřit 10 % oproti standardní sazbě. Smlouvu se společností The Cloud One Hotels mohou uzavřít také firmy, které pak mohou využívat firemní sazbu.  

Druhá osoba neplatí žádný příplatek. 

V The Cloud One Hotels není stanovena standardní cena za parkovací služby. Bližší informace najdete na stránce konkrétního hotelu na the-cloud-one.com.

Ceny za snídani jsou následující:

• New York: 24,50 $ (plus daň)
• Německo: 24,50 €
• Rakousko: 24,50 €
• Praha: 480 CZK
• Polsko: 75 PLN
• Portugalsko: 17,50 EUR

Děti od 0 do 6 let mají snídani zdarma. Děti od 7 do 12 let platí poloviční cenu.

Po–Pá: 6:00–10:00

Víkendy a svátky: 7:00–11:00

Pro rezervace s dětmi se prosím obraťte přímo na vybraný hotel telefonicky nebo e-mailem nebo použijte náš kontaktní formulář.

Pro naše hotely The Cloud One v Německu platí:
Jedno dítě do 6 let včetně má ubytování v pokoji rodičů zdarma. V ceně je zahrnuta i snídaně.
Jedno dítě ve věku 7 až 12 let má rovněž ubytování v pokoji rodičů zdarma. Snídaně formou bufetu je zpoplatněna. Tyto děti dostávají snídani za poloviční cenu. 

Pro náš hotel The Cloud One New York-Downtown platí následující ustanovení:
Děti do 2 let mají ubytování v pokoji rodičů zdarma – včetně snídaně.
Děti ve věku 3 až 5 let se počítají jako další hosté na pokoji a vyžadují dodatečné lůžko (např. jsou ubytovány s JEDNÍM rodičem ve stejném pokoji). Snídaně je však připravena i pro ně a je zdarma.
Děti starší 6 let se počítají jako další hosté na pokoji a vyžadují dodatečné lůžko. Snídaně je v tomto případě rovněž zpoplatněna. Tyto děti dostávají snídani za poloviční cenu. 
Hotel The Cloud One New York-Downtown nenabízí v pokojích přistýlky z důvodu platných požárních předpisů.

Jste rodina se dvěma nebo více dětmi? V závislosti na hotelu vám nabídneme výhodné podmínky. Informujte se ve vybraném hotelu The Cloud One o rodinných pokojích.

BeOne je bezplatný členský program Motel One a The Cloud One Hotels, který nabízí následující výhody: 

- Sazba beOne (ušetřete 10 %, noc co noc) 

- Nabídky beOne (ušetřete až 30 % s nejnovějšími nabídkami) 

- Voda na uvítanou (jedna voda zdarma při každém pobytu) 

- Aplikace beOne (rezervace, tipy a inspirace na jednom místě) 

- Rychlý check-in (proveďte check-in online před příjezdem a ušetřete čas) 

- Mobilní klíč (používejte svůj chytrý telefon jako klíč od pokoje, pouze v hotelech, které splňují příslušné technické požadavky) 

- Sleep-in Sunday (v neděli můžete provést check-out až v 15:00, podle dostupnosti) 

- Poslední pokoje (zajistěte si poslední volné pokoje pouze zde) 

Existuje několik způsobů, jak se stát členem beOne: 

- Registrací na webových stránkách https://booking.motel-one.com/cs/register nebo https://booking.the-cloud-one.com/cs/register.

- Během rezervace („Book & Join“) v kroku „Zadání údajů“.

- Registrací v aplikaci beOne.

Při registraci stačí zadat e-mailovou adresu a jméno a příjmení. Následně obdržíte e-mail, který můžete použít k ověření své e-mailové adresy. Kliknutím na odkaz v e-mailu jednoduše dokončíte proces registrace. 

Členský program beOne je zcela zdarma.

Chceme vám nabídnout okamžitou přidanou hodnotu a odměnit vás, jakmile se zaregistrujete do beOne. Bodový systém by znamenal, že si odměnu zasloužíte až po nasbírání určitého počtu bodů. Místo toho v beOne sázíme na jednoduchý a transparentní program, který vás odměňuje přímo.

Nabízíme vám transparentní a jednoduchý členský program, ve kterém vaše výhody nezávisí na počtu rezervací. U nás získáte exkluzivní výhody při každé rezervaci prostřednictvím beOne.

Výhody beOne jsou při rezervaci po telefonu nebo e-mailu poskytovány pouze ve výjimečných případech, např. pokud není možné provést rezervaci přes webové stránky nebo aplikaci.

Stačí se zaregistrovat na stránkách www.motel-one.com, the-cloud-one.com nebo v aplikaci beOne, rezervovat si požadovaný pobyt a využít výhodnou sazbu beOne.

V našem členském programu beOne neexistují členská čísla. Jakmile se přihlásíte na našich webových stránkách pomocí e-mailové adresy a hesla, můžete provést rezervaci prostřednictvím svého účtu beOne. Své členství si nemůžete uložit u třetích poskytovatelů a cestovních portálů.

Tím, že se zaregistrujete jako člen beOne a provedete rezervaci na webových stránkách (www.motel-one.com a the-cloud-one.com) nebo v aplikaci beOne. 

Při check-inu na recepci obdržíte buď přímo vodu na uvítanou, nebo poukaz se jménem a datem pobytu, který můžete uplatnit na baru.

Pokud odjíždíte v neděli, můžete využít pozdní check-out do 15:00 (v závislosti na dostupnosti), pokud byla rezervace provedena prostřednictvím beOne. Náš tým se vás při check-inu zeptá, zda máte zájem o pozdní check-out. Samozřejmě se můžete obrátit také přímo na náš personál.

Za tímto účelem se přihlaste do beOne prostřednictvím webových stránek www.motel-one.com nebo the-cloud-one.com a klikněte na „Profil beOne“. Na kartě „Kontaktní údaje“ odstraňte zaškrtnutí u odběru bezplatného newsletteru. Aby se změna projevila, klikněte na tlačítko „Uložit“.

Po přihlášení do beOne si své online rezervace můžete zobrazit v sekci „Moje rezervace“.

Stačí se přihlásit na stránkách www.motel-one.com, the-cloud-one.com nebo v aplikaci beOne a kliknout na „Profil beOne“. Tam uvidíte údaje, které jste zadali, a můžete je doplnit nebo změnit. Údaje o své kreditní kartě můžete trvale uložit nebo změnit v sekci „Platební údaje“. Pokud je již kreditní karta uložena, nejprve ji smažte a proces uložte, než přidáte novou. Poznámka: V profilu může být uložena vždy pouze jedna kreditní karta.

Pokud si již nepřejete využívat atraktivní výhody beOne, můžete svůj profil smazat v sekci „Správa přístupu“ ve svém profilu beOne.

Pokoje v hotelech The Cloud One jsou vybaveny pohodlnými postelemi s pružinovými matracemi, v dvoulůžkových pokojích s manželskou postelí velikosti king size nebo dvojlůžky či postelemi velikosti queen size.

Naše pokoje dále nabízejí TV s plochou obrazovkou, bezplatné Wi-Fi, klimatizaci a topení, koupelnu se sprchou a WC včetně toaletních potřeb a fénu, mobilní pracovní stůl, trezor a žehličku a žehlicí prkno (k zapůjčení na recepci).

Všechny pokoje hotelu The Cloud One jsou vybaveny centrální systém cirkulace vzduchu se sezónní regulací teploty (vytápění nebo chlazení). 

Ano, všechny koupelny v hotelech The Cloud One jsou vybaveny fénem.

Ne, pokoje v hotelech The Cloud One nejsou vybaveny telefonem.

Ne, pokoje v hotelech The Cloud One nejsou vybaveny minibarem. V našem salónku však najdete širokou nabídku nápojů a občerstvení.

Ve všech našich hotelech najdete bezbariérové pokoje. Pro rezervaci se prosím obraťte na konkrétní hotel The Cloud One.

Hostům, kteří jsou při cestování závislí na doprovodné osobě z důvodu zdravotního postižení, bude účtováno 50 % aktuální denní sazby za ubytování doprovodné osoby. 

V případě našeho hotelu The Cloud One New York-Downtown zde najdete také informace o přístupných prostorách a pokojích, které si můžete rezervovat přímo online.

Postel velikosti King má rozměry 180 × 200 cm (2 matrace, každá 90 cm × 200 cm). Postel velikosti Queen má rozměry 160 cm × 200 cm (2 matrace, každá 80 cm × 200 cm).

Ano, stačí při rezervaci uvést, že přijedete se psem.
V New Yorku je účtován poplatek za psa ve výši 30 $ za noc, resp. 15 € za noc v našich ostatních domech.
Výjimku tvoří vodicí, signální a jiní asistenční psi. Ti mohou hosta doprovázet bezplatně a za všech okolností.  

Negarantované rezervace můžete pohodlně zaplatit až při check-inu: v hotovosti, kreditní nebo EC kartou a prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay.

Při online rezervacích, které se platí přímo během rezervačního procesu, můžete využít následující platební metody: kreditní kartu, PayPal, Google Pay a Apple Pay.

V hotelech The Cloud One platíte přímo při check-inu.

Ne, vaše kreditní karta bude zkontrolována a slouží jako záruka rezervace. Za pobyt zaplatíte až po příjezdu do hotelu.

Ano, rezervace bez kreditní karty jsou možné. V takovém případě však bude váš pokoj k dispozici pouze do 18:00 v den příjezdu.

Chcete-li provést rezervaci, která vám umožní přijet po 18. hodině, musíte při rezervaci na the-cloud-one.com a po telefonu předložit kreditní kartu.

V hotelech The Cloud One můžete použít karty American Express, Visa, Master Card a Diners Club. Při check-inu můžete samozřejmě platit také EC kartou nebo v hotovosti.

Své stávající rezervace můžete změnit ve svém profilu na the-cloud-one.com a v naší aplikaci. Ještě u nás nemáte uživatelský profil? Zaregistrujte se zdarma. Stávající rezervaci můžete stornovat také prostřednictvím odkazu uvedeného v potvrzení rezervace.

Rezervace bez kreditní karty propadají v 18:00 v den příjezdu. Není třeba je stornovat. Rezervace kreditní kartou lze stornovat do 18:00 v den příjezdu. Za pozdější storna bude účtován poplatek ve výši 90 % z celkové ceny rezervace. Rezervace v době konání akcí a veletrhů lze stornovat do 14 dní před příjezdem (do 18:00).

Storno lze provést uvedením čísla rezervace.

Heslo si můžete změnit ve svém profilu po přihlášení do beOne. 

Díky Rychlý check-inu se můžete do hotelu přihlásit už dva dny před příjezdem – jednoduše v aplikaci beOne nebo prostřednictvím svého profilu beOne na webových stránkách. Pak už si jen na recepci vyzvednete přístupovou kartu. Díky mobilnímu klíči můžete  v některých hotelech dokonce rovnou zamířit do svého pokoje.

Rychlý check-in je k dispozici výhradně pro členy beOne. Kromě toho musí být příslušná rezervace provedena prostřednictvím webových stránek Motel One nebo aplikace beOne.

Rychlý check-in lze provést dva dny před příjezdem. Jakmile bude služba dostupná, obdržíte e-mail nebo push notifikaci.

Přidávání dalších služeb při Rychlý check-inu není v současné době možné. Po příjezdu do hotelu si můžete snídani snadno objednat na recepci.

V současné době může online check-in (Rychlý check-in) provést pouze hlavní cestující pro první pokoj v rezervaci. Check-in pro všechny ostatní pokoje je nutné provést na recepci.

Je-li online check-in (Rychlý check-in) úspěšný, vyzvednete si klíč od pokoje na recepci při příjezdu do hotelu. V některých hotelech je alternativně k dispozici mobilní klíč v aplikaci beOne. Bude-li check-in úspěšný, dozvíte se v potvrzení, jaké možnosti jsou ve vašem hotelu k dispozici.

Kreditní karta je pro Rychlý check-in nezbytně nutná, protože slouží k ověření totožnosti. V rámci Rychlý check-inu jsou veškeré fakturované částky hrazeny kreditní kartou.

Pokud nemáte kreditní kartu, můžete provést klasický check-in na recepci.

Je-li při Rychlý check-inu nutné uhradit fakturované částky, jsou k dispozici následující způsoby platby:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Změna důvodu cesty může mít vliv na cenu pobytu kvůli daním a poplatkům.

Ne, check-out probíhá v hotelech The Cloud One vždy automaticky.

Faktura bude po zaplacení zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v rezervaci a může být kdykoli zobrazena v profilu beOne.

Mobilní klíč obdržíte nejpozději do 15:00 v den příjezdu v závislosti na dostupnosti pokoje. Jakmile bude pokoj připraven, obdržíte push notifikaci prostřednictvím aplikace beOne.

Mobilní klíč je k dispozici pouze v aplikaci beOne.

Zkontrolujte, zda máte v telefonu aktivovanou funkci Bluetooth. Pokud mobilní klíč nefunguje, můžete si na recepci kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje.

Na recepci si můžete kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje. Naše recepce je vám k dispozici 24 hodin denně.

K zapnutí elektřiny v pokoji můžete použít libovolnou kartu ve formátu platební karty.

Ne, mobilní klíč může v aplikaci beOne používat pouze hlavní cestující.

Mobilní klíč lze použít pouze u rezervací beOne. Po dokončení online check-inu a ověření totožnosti obdržíte mobilní klíč v aplikaci beOne. Tento klíč můžete použít jako klasickou přístupovou kartu od pokoje. Ujistěte se, že máte v mobilním telefonu aktivovanou funkci Bluetooth a sdílení polohy pro aplikaci beOne.

V současné době (března 2025) je mobilní klíč k dispozici v následujících hotelech:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Norimberk-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburk-Kontorhaus

Motel One Hamburk-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Kolín-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Cáchy

Motel One Štýrský Hradec

Motel One Linec-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Dusseldorf-KöBogen

Pracujeme na tom, abychom vám tuto službu mohli co nejdříve nabídnout ve všech našich hotelech.

Pokud jste svůj telefon s Androidem ztratili nebo jste ho někde zapomněli, měli byste pomocí aplikace Najít zařízení na dálku vymazat data ze ztraceného zařízení. Vyhledání, zabezpečení nebo vymazání ztraceného zařízení Android – Nápověda k účtu Google.

Abyste mohli přidat a používat klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Google, potřebujete zařízení s operačním systémem Android 9 nebo novějším a zapnutou funkcí NFC. Doporučujeme použít nejnovější verzi aplikace Peněženka Google.

Zkuste problém vyřešit pomocí následujících základních kroků:

• Aktualizujte své zařízení na nejnovější verzi systému Android nebo Wear OS.
• Ujistěte se, že máte nastavený zámek obrazovky (PIN, gesto nebo otisk prstu / biometrické ověření).
• Ověřte si, zda je vaše zařízení podporováno a zda splňuje podmínky.
• Zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku služeb nebo k problémům s připojením.
• Při přihlášení do svého účtu Google se ujistěte, že jste souhlasili s podmínkami společnosti Google.

Pokud se vám stále nedaří přidat klíč od pokoje, kontaktujte nás na adrese info@motel-one.com nebo si na recepci vyžádejte fyzickou kartu od pokoje.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Nejprve byste měli v aplikaci Peněženka Apple klíč odstranit ze starého zařízení. Jakmile klíč odstraníte, můžete ho přidat do nového zařízení. Klíč od pokoje se do nového iPhonu nebo Apple Watch nepřevede automaticky.

Na svém iPhonu otevřete aplikaci Peněženka Apple. Vyberte klíč od pokoje. Klepněte na tlačítko „Více“. Chcete-li klíč od pokoje smazat, stačí klepnout na možnost „Odstranit klíč“.

Zkuste problém vyřešit pomocí následujících základních kroků:

• Aktualizujte systém iOS, watchOSnebo macOS na nejnovější verzi.
• Ověřte, zda máte ve svém zařízení nastavenou funkci Face ID, Touch IDnebo přístupový kód.
• Zkontrolujte, zda je vaše zařízení podporováno.
• Zkontrolujte, zda je váš účet Apple přihlášen do služby iCloud a zda máte zapnuté dvoufaktorové ověřování.
• Zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku služeb nebo k problémům s připojením.
• Zkontrolujte, zda jste při přihlášení do služby iCloud souhlasili s obchodními podmínkami společnosti Apple.

Pokud se vám stále nedaří přidat klíč od pokoje, kontaktujte nás na adrese support@motel-one.com nebo si na recepci vyžádejte fyzickou kartu od pokoje.

Pokud svůj iPhone nebo Apple Watch ztratíte nebo je nemůžete najít, měli byste pomocí funkce Najít zařízení svou kartu v aplikaci Peněženka Apple zablokovat nebo deaktivovat. Pokyny pro případ ztráty či nalezení zařízení Apple a pro funkci Najít zařízení najdete zde. Klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple se znovu aktivuje, jakmile zařízení najdete. Nalezené zařízení, které bylo zablokováno, můžete znovu aktivovat přes iCloud.com.

Klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple bude fungovat, i když je třeba iPhone nabít. U modelů iPhone XS, XS Max, XR a u novějších zařízení zajišťuje režim energetické rezervy až pět hodin přístupu i poté, co se zařízení vybije, takže se stále dostanete dovnitř.

Díky expresnímu režimu nemusíte iPhone ani Apple Watch probouzet ani odemykat, abyste mohli použít klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple. K odemčení stačí přiložit zařízení ke čtečce. 

Jakmile klíč přidáte do svého iPhonu, automaticky se přidá i do spárovaných hodinek Apple Watch, které jsou přihlášeny ke stejnému účtu Apple. Jakmile je klíč od pokoje přidán, stačí přiložit hodinky Apple Watch ke čtečce a dveře se odemknou.

Jakmile si klíč od pokoje přidáte do aplikace Peněženka Apple na svém iPhonu a Apple Watch, uloží se přímo do zařízení, což znamená, že společnost Apple nemá přehled o tom, kam a kdy vstupujete. Vaše data jsou v bezpečí a zůstávají soukromá.

Kromě pokoje lze klíč použít také k přístupu do těch hotelových prostor, kde byste jinak použili fyzický klíč, jako jsou výtah, hlavní/noční vchod a společné prostory. Klíč je bezpečně uložen ve vašem zařízení a funguje i v případě, že váš iPhone nebo Apple Watch nemají připojení k mobilní síti ani k Wi-Fi.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Ano, můžete používat obojí.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Klíč od pokoje můžete používat maximálně na jednom zařízení iPhone a jednom zařízení Apple Watch. Všechna zařízení musí být přihlášena ke stejnému účtu Apple (dříve Apple ID).
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Označení série najdete na zadní straně zařízení Apple Watch. Poznámka: Na Apple Watch série 0 se tento program nevztahuje.

• iPhone 6S nebo novější, případně iPhone SE (2. generace) s nejnovější verzí systému iOS.
• Apple Watch Series 5 nebo novější, případně Apple Watch SE s nejnovější verzí systému WatchOS.

Po dokončení online check-inu si můžete v rámci tohoto procesu okamžitě přidat klíč od pokoje do aplikace Peněženka Apple. Stačí kliknout na tlačítko „Přidat do aplikace Peněženka Apple“ a klíč bude přidán. Klíč od pokoje si můžete přidat také kliknutím na tlačítko „Přidat digitální klíč od pokoje“ v e-mailu s potvrzením check-inu, který obdržíte. Klíč bude aktivován, jakmile bude váš pokoj k dispozici. Chcete-li klíč od pokoje použít, stačí přiložit iPhone nebo Apple Watch k zámku dveří.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Apple vám nabízí všechny funkce klasické karty od pokoje přímo v zařízení iPhone nebo Apple Watch. Je to snadné, pohodlné a bezpečné.

V současné době existuje pouze omezený počet hotelů, které podporují nové funkce pokojových klíčů. Další hotely budou podporu klíčů v aplikaci Peněženka brzy zavádět. Přehled hotelů podporujících klíč v aplikaci Peněženka najdete v sekci Časté otázky.
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.

Pokud jste si rezervovali více pokojů na stejný termín, bude vám automaticky aktivován klíč ke každému z nich. Pokud jste si rezervovali stejný hotel na více termínů, bude každý pobyt v aplikaci Peněženka zastoupen vlastním klíčem. Při check-inu bude aktivován pouze klíč pro váš aktuální pobyt.

Přidání a používání klíče od pokoje v aplikaci Peněženka Apple nebo Peněženka Google je zcela zdarma.

Jakmile bude váš klíč v aplikaci Peněženka aktivován, přiložte iPhone nebo kompatibilní hodinky ke čtečce a odemkněte dveře. Pro dosažení nejlepších výsledků přiložte iPhone ke čtečce naplocho tak, aby se horní okraj nacházel v její blízkosti, a držte ho v klidu, dokud se dveře neodemknou. Při použití zařízení Apple Watch držte displej blízko čtečky, dokud neucítíte vibraci.

Tyto informace najdete v e-mailu s potvrzením check-inu nebo po úspěšném online check-inu, jednoduše se podívejte po tlačítku „Přidat do aplikace Peněženka“. 
Otázky označené hvězdičkou (*) se nemusí vztahovat na daný hotel nebo se mohou lišit v závislosti na konkrétním hotelu.