Zkuste problém vyřešit pomocí následujících základních kroků:

Aktualizujte systém iOS, watchOSnebo macOS na nejnovější verzi.
Ověřte, zda máte ve svém zařízení nastavenou funkci Face ID, Touch IDnebo přístupový kód.
Zkontrolujte, zda je vaše zařízení podporováno.
Zkontrolujte, zda je váš účet Apple přihlášen do služby iCloud a zda máte zapnuté dvoufaktorové ověřování.
Zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku služeb nebo k problémům s připojením.
Zkontrolujte, zda jste při přihlášení do služby iCloud souhlasili s obchodními podmínkami společnosti Apple.

Pokud se vám stále nedaří přidat klíč od pokoje, kontaktujte nás na adrese support@motel-one.com nebo si na recepci vyžádejte fyzickou kartu od pokoje.

Nejčastější dotazy

Rezervace

Jak mohu uplatnit svůj dárkový poukaz?Jak mohu uplatnit svůj dárkový poukaz?Jak mohu uplatnit svůj dárkový poukaz?

Jak si mohu rezervovat pokoj v hotelu The Cloud One?Jak si mohu rezervovat pokoj v hotelu The Cloud One?Jak si mohu rezervovat pokoj v hotelu The Cloud One?

Mohu provést rezervaci na the-cloud-one.com bez kreditní karty?Mohu provést rezervaci na the-cloud-one.com bez kreditní karty?Mohu provést rezervaci na the-cloud-one.com bez kreditní karty?

Kdy potřebuji k provedení rezervace kreditní kartu?Kdy potřebuji k provedení rezervace kreditní kartu?Kdy potřebuji k provedení rezervace kreditní kartu?

Jak mohu provést skupinovou rezervaci?Jak mohu provést skupinovou rezervaci?Jak mohu provést skupinovou rezervaci?

Kolik pokojů si mohu na the-cloud-one.com rezervovat najednou?Kolik pokojů si mohu na the-cloud-one.com rezervovat najednou?Kolik pokojů si mohu na the-cloud-one.com rezervovat najednou?

Jaké typy rezervací jsou na the-cloud-one.com k dispozici?Jaké typy rezervací jsou na the-cloud-one.com k dispozici?Jaké typy rezervací jsou na the-cloud-one.com k dispozici?

Je rezervace na the-cloud-one.com bezpečná?Je rezervace na the-cloud-one.com bezpečná?Je rezervace na the-cloud-one.com bezpečná?

Kdy a jak si mohu rezervovat pokoj v nově otevřeném hotelu The Cloud One?Kdy a jak si mohu rezervovat pokoj v nově otevřeném hotelu The Cloud One?Kdy a jak si mohu rezervovat pokoj v nově otevřeném hotelu The Cloud One?

Jak dlouho je v The Cloud One Hotels otevřená recepce?Jak dlouho je v The Cloud One Hotels otevřená recepce?Jak dlouho je v The Cloud One Hotels otevřená recepce?

Od kolika hodin mohu v den příjezdu provést check-in?Od kolika hodin mohu v den příjezdu provést check-in?Od kolika hodin mohu v den příjezdu provést check-in?

Do kolika hodin musím v den odjezdu provést check-out?Do kolika hodin musím v den odjezdu provést check-out?Do kolika hodin musím v den odjezdu provést check-out?

Mohu se v profilu beOne podívat na všechny své rezervace?Mohu se v profilu beOne podívat na všechny své rezervace?Mohu se v profilu beOne podívat na všechny své rezervace?

Sazby a ceny

Jaké sazby nabízí The Cloud One Hotels?Jaké sazby nabízí The Cloud One Hotels?Jaké sazby nabízí The Cloud One Hotels?

Kolik zaplatím navíc za druhou osobu na pokoji?Kolik zaplatím navíc za druhou osobu na pokoji?Kolik zaplatím navíc za druhou osobu na pokoji?

Kolik stojí parkování v The Cloud One Hotels?Kolik stojí parkování v The Cloud One Hotels?Kolik stojí parkování v The Cloud One Hotels?

Kolik stojí snídaně v The Cloud One Hotels?Kolik stojí snídaně v The Cloud One Hotels?Kolik stojí snídaně v The Cloud One Hotels?

Kdy se podává snídaně?Kdy se podává snídaně?Kdy se podává snídaně?

Jak mohu provést rezervaci, když cestuji s dětmi?Jak mohu provést rezervaci, když cestuji s dětmi?Jak mohu provést rezervaci, když cestuji s dětmi?

Kolik stojí ubytování pro děti?Kolik stojí ubytování pro děti?Kolik stojí ubytování pro děti?

beOne

Co je beOne?Co je beOne?Co je beOne?

Jak se mohu zaregistrovat do beOne?Jak se mohu zaregistrovat do beOne?Jak se mohu zaregistrovat do beOne?

Stojí členství v beOne něco?Stojí členství v beOne něco?Stojí členství v beOne něco?

Mohu jako člen beOne sbírat body?Mohu jako člen beOne sbírat body?Mohu jako člen beOne sbírat body?

Získám výhody beOne i při telefonické/e-mailové rezervaci přímo v hotelu?Získám výhody beOne i při telefonické/e-mailové rezervaci přímo v hotelu?Získám výhody beOne i při telefonické/e-mailové rezervaci přímo v hotelu?

Jak funguje rezervace prostřednictvím beOne?Jak funguje rezervace prostřednictvím beOne?Jak funguje rezervace prostřednictvím beOne?

Kde najdu své členské číslo?Kde najdu své členské číslo?Kde najdu své členské číslo?

Jak získám sazbu beOne?Jak získám sazbu beOne?Jak získám sazbu beOne?

Kdy obdržím vodu na uvítanou?Kdy obdržím vodu na uvítanou?Kdy obdržím vodu na uvítanou?

Jak funguje „Sleep-in Sunday“?Jak funguje „Sleep-in Sunday“?Jak funguje „Sleep-in Sunday“?

Jak mohu změnit nastavení newsletteru?Jak mohu změnit nastavení newsletteru?Jak mohu změnit nastavení newsletteru?

Kde najdu přehled svých rezervací?Kde najdu přehled svých rezervací?Kde najdu přehled svých rezervací?

Kde si mohu zobrazit a změnit své osobní údaje a údaje o kreditní kartě?Kde si mohu zobrazit a změnit své osobní údaje a údaje o kreditní kartě?Kde si mohu zobrazit a změnit své osobní údaje a údaje o kreditní kartě?

Jak mohu zrušit své členství v beOne?Jak mohu zrušit své členství v beOne?Jak mohu zrušit své členství v beOne?

Vybavení pokojů

Jak jsou vybaveny pokoje v hotelech The Cloud One?Jak jsou vybaveny pokoje v hotelech The Cloud One?Jak jsou vybaveny pokoje v hotelech The Cloud One?

Jsou pokoje v hotelech The Cloud One klimatizované?Jsou pokoje v hotelech The Cloud One klimatizované?Jsou pokoje v hotelech The Cloud One klimatizované?

Je na pokoji fén?Je na pokoji fén?Je na pokoji fén?

Je na pokoji telefon?Je na pokoji telefon?Je na pokoji telefon?

Je na pokoji minibar?Je na pokoji minibar?Je na pokoji minibar?

Jsou v hotelech The Cloud One k dispozici bezbariérové pokoje a jak si je mohu rezervovat?Jsou v hotelech The Cloud One k dispozici bezbariérové pokoje a jak si je mohu rezervovat?Jsou v hotelech The Cloud One k dispozici bezbariérové pokoje a jak si je mohu rezervovat?

Jaký je rozdíl mezi postelí velikosti King a postelí velikosti Queen?Jaký je rozdíl mezi postelí velikosti King a postelí velikosti Queen?Jaký je rozdíl mezi postelí velikosti King a postelí velikosti Queen?

Jsou u vás vítáni psi?Jsou u vás vítáni psi?Jsou u vás vítáni psi?

Platba

Jak mohu v hotelech The Cloud One platit?Jak mohu v hotelech The Cloud One platit?Jak mohu v hotelech The Cloud One platit?

Kdy zaplatím za svůj pobyt?Kdy zaplatím za svůj pobyt?Kdy zaplatím za svůj pobyt?

Bude mi při online rezervaci automaticky stržena částka z kreditní karty?Bude mi při online rezervaci automaticky stržena částka z kreditní karty?Bude mi při online rezervaci automaticky stržena částka z kreditní karty?

Mohu provést rezervaci na the-cloud-one.com bez kreditní karty?Mohu provést rezervaci na the-cloud-one.com bez kreditní karty?Mohu provést rezervaci na the-cloud-one.com bez kreditní karty?

Kdy potřebuji k provedení rezervace kreditní kartu?Kdy potřebuji k provedení rezervace kreditní kartu?Kdy potřebuji k provedení rezervace kreditní kartu?

Jaké kreditní karty mohu použít k placení v hotelech The Cloud One?Jaké kreditní karty mohu použít k placení v hotelech The Cloud One?Jaké kreditní karty mohu použít k placení v hotelech The Cloud One?

Změna/storno

Jak mohu změnit svou rezervaci?Jak mohu změnit svou rezervaci?Jak mohu změnit svou rezervaci?

Jaké jsou storno podmínky The Cloud One Hotels?Jaké jsou storno podmínky The Cloud One Hotels?Jaké jsou storno podmínky The Cloud One Hotels?

Rychlý check-in

Jak si mohu změnit heslo?Jak si mohu změnit heslo?Jak si mohu změnit heslo?

Co je Rychlý check-in? Jaké výhody nabízí?Co je Rychlý check-in? Jaké výhody nabízí?Co je Rychlý check-in? Jaké výhody nabízí?

Co je potřeba k provedení Rychlý check-inu?Co je potřeba k provedení Rychlý check-inu?Co je potřeba k provedení Rychlý check-inu?

Kolik dní před příjezdem je možné provést Rychlý check-in?Kolik dní před příjezdem je možné provést Rychlý check-in?Kolik dní před příjezdem je možné provést Rychlý check-in?

Mohu při Rychlý check-inu přidat ke své rezervaci snídani?Mohu při Rychlý check-inu přidat ke své rezervaci snídani?Mohu při Rychlý check-inu přidat ke své rezervaci snídani?

Rezervoval/a jsem si několik pokojů. Mohu provést online check-in pro všechny pokoje?Rezervoval/a jsem si několik pokojů. Mohu provést online check-in pro všechny pokoje?Rezervoval/a jsem si několik pokojů. Mohu provést online check-in pro všechny pokoje?

Jak získám klíč od pokoje po Rychlý check-inu?Jak získám klíč od pokoje po Rychlý check-inu?Jak získám klíč od pokoje po Rychlý check-inu?

Jaké možnosti platby jsou k dispozici pro Rychlý check-in?Jaké možnosti platby jsou k dispozici pro Rychlý check-in?Jaké možnosti platby jsou k dispozici pro Rychlý check-in?

Pokud jsem využil/a Rychlý check-in, je potřeba něco zohlednit při check-outu?Pokud jsem využil/a Rychlý check-in, je potřeba něco zohlednit při check-outu?Pokud jsem využil/a Rychlý check-in, je potřeba něco zohlednit při check-outu?

Jakým způsobem získám fakturu v případě, že využiji online check-in?Jakým způsobem získám fakturu v případě, že využiji online check-in?Jakým způsobem získám fakturu v případě, že využiji online check-in?

Kdy budu mít k dispozici mobilní klíč?Kdy budu mít k dispozici mobilní klíč?Kdy budu mít k dispozici mobilní klíč?

Kde najdu mobilní klíč?Kde najdu mobilní klíč?Kde najdu mobilní klíč?

Můj mobilní klíč nefunguje. Co mám dělat?Můj mobilní klíč nefunguje. Co mám dělat?Můj mobilní klíč nefunguje. Co mám dělat?

Co mám dělat, když se mi vybije baterie telefonu nebo když ztratím telefon?Co mám dělat, když se mi vybije baterie telefonu nebo když ztratím telefon?Co mám dělat, když se mi vybije baterie telefonu nebo když ztratím telefon?

Jak v pokoji zapnu elektřinu, když nemám přístupovou kartu?Jak v pokoji zapnu elektřinu, když nemám přístupovou kartu?Jak v pokoji zapnu elektřinu, když nemám přístupovou kartu?

Mohou mobilní klíč používat i další hosté v pokoji?Mohou mobilní klíč používat i další hosté v pokoji?Mohou mobilní klíč používat i další hosté v pokoji?

Jak funguje mobilní klíč?Jak funguje mobilní klíč?Jak funguje mobilní klíč?

Ve kterých hotelech je k dispozici mobilní klíč?Ve kterých hotelech je k dispozici mobilní klíč?Ve kterých hotelech je k dispozici mobilní klíč?

Digital room key

Která zařízení podporují klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Google?Která zařízení podporují klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Google?Která zařízení podporují klíč od pokoje v aplikaci Peněženka Google?

Nemohu klíč od pokoje přidat do aplikace Peněženka Google. Co mám dělat?*Nemohu klíč od pokoje přidat do aplikace Peněženka Google. Co mám dělat?*Nemohu klíč od pokoje přidat do aplikace Peněženka Google. Co mám dělat?*

Co se stane, když si pořídím nový iPhone nebo Apple Watch?Co se stane, když si pořídím nový iPhone nebo Apple Watch?Co se stane, když si pořídím nový iPhone nebo Apple Watch?