SUSTENTABILIDADE NA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Nós, o Motel One Group, pretendemos, através da nossa atuação empresarial, transformar de forma sustentável o setor hoteleiro para melhor. Estamos cientes do papel e da responsabilidade que as empresas do setor hoteleiro desempenham, no âmbito das suas atividades comerciais, na defesa dos direitos humanos e na preservação do ambiente. Com as nossas ações, pretendemos reforçar os direitos humanos e ambientais e impedir ou prevenir as suas violações.
Para nós, é fundamental que todas as leis e diretrizes aplicáveis sejam sempre respeitadas. O Motel One Group exige o mesmo dos seus parceiros de negócio. Para tal, desenvolvemos o nosso .
A proteção dos direitos humanos e do ambiente ao longo da cadeia de abastecimento reveste-se de especial importância. Para o efeito, o Motel One Group implementou os respetivos processos de dever de diligência. A descreve em pormenor como o Grupo Motel One cumpre os seus deveres de diligência, em conformidade com a Lei alemã sobre os Deveres de Diligência na Cadeia de Abastecimento («LkSG»).
Uma parte essencial desta estratégia é um , que visa permitir uma comunicação aberta com todas as partes potencialmente afetadas pela atividade económica do Grupo Motel One e da sua cadeia de abastecimento. Acolhemos com agrado perguntas, preocupações e informações que nos permitam prevenir atempadamente violações das obrigações em matéria de direitos humanos e ambientais e evitar riscos.
O procedimento funciona como um sistema de alerta precoce. O seu objetivo é impedir violações efetivas através de notificações atempadas. Além disso, o procedimento permite, de um modo geral, que sejam tomadas medidas corretivas da forma mais eficaz possível. Por último, fornece ao Grupo Motel One indicações valiosas para o desenvolvimento da gestão de riscos, da análise de riscos e para o controlo da eficácia das medidas de prevenção e correção.
O objetivo das explicações que se seguem é disponibilizar informações claras e compreensíveis sobre o procedimento de reclamação do Grupo Motel One.
O processo de reclamação em pormenor
Como posso apresentar uma reclamação?
O Motel One disponibiliza um canal de comunicação digital (plataforma de comunicação). Este canal de denúncia está disponível em vários idiomas e pode ser acedido a qualquer momento em .
As reclamações também podem ser apresentadas de forma anónima. Através da ferramenta online disponibilizada, é possível comunicar com a pessoa que apresenta a denúncia, mesmo no caso de uma denúncia anónima.
As reclamações são tratadas de forma confidencial, em conformidade com as leis e regulamentos em vigor.
O processo de reclamação é gratuito para quem apresenta a denúncia.
Como decorre o processo de reclamação?
a. Reclamação e confirmação de receção
Após a apresentação da denúncia, esta é imediatamente encaminhada para o Departamento de Conformidade. No caso de uma denúncia apresentada pessoalmente, receberá uma confirmação de receção e será informado sobre os próximos passos, o calendário do processo e os seus direitos em matéria de proteção contra discriminação ou retaliação. No caso de uma denúncia anónima, tem a possibilidade de consultar e acompanhar as informações através de um login. Para tal, anote o número de rastreio fornecido pelo sistema no momento da apresentação da sua denúncia. O login é possível através do menu da página do processo de denúncia.
b. Verificação de plausibilidade
Após a receção da denúncia, o departamento de conformidade verificará cuidadosamente se esta é plausível. Em caso de dúvida, será contactado na qualidade de denunciante, para que possamos compreender melhor os factos.
Caso a sua queixa não seja plausível, será informado atempadamente, com uma breve justificação. O processo de queixa será então considerado encerrado.
Na medida do necessário, tomaremos medidas imediatas para minimizar ou pôr termo a infrações e violações (imminentes).
c. Esclarecimento dos factos
As denúncias plausíveis serão investigadas exaustivamente pelo Departamento de Conformidade, tendo em conta as disposições legais aplicáveis. Na medida do necessário para um tratamento adequado, poderão ser envolvidos departamentos especializados relevantes ou peritos externos, respeitando o princípio da confidencialidade. O Departamento de Conformidade envolverá adequadamente o denunciante no esclarecimento dos factos. Caso não sejam necessárias medidas de prevenção ou correção após o esclarecimento dos factos, o processo de denúncia será encerrado.
d. Medidas de prevenção e medidas corretivas
Caso o processo de reclamação dê origem a medidas de prevenção ou correção adequadas, o Motel One Group irá planear e implementar essas medidas ou abordar a sua implementação com o responsável pela violação, prestando-lhe apoio nesse processo. Ao longo de todo o processo de reclamação, será envolvido, na qualidade de denunciante, de forma adequada na elaboração da solução.
e. Conclusão do processo de reclamação e avaliação
O Departamento de Conformidade comunicará a si o resultado do processo de reclamação. O denunciante pode avaliar o processo de reclamação.
O processo de reclamação considera-se concluído desde que o risco comunicado tenha sido minimizado de forma adequada ou que a violação comunicada tenha sido devidamente evitada, cessada ou que a sua gravidade tenha sido minimizada. Além disso, pode ser considerado concluído desde que tenha sido acordado com o responsável pela violação um calendário concreto para a sua cessação e minimização e que a sua implementação tenha já começado. Por fim, considera-se concluído se a relação comercial tiver sido rescindida pelo Motel One Group e, por conseguinte, já não houver qualquer possibilidade de influência.
f. Outras formas de contacto, nomeadamente no que diz respeito a medidas de retaliação
Solicitamos-lhe que, mesmo após a conclusão do processo de reclamação, entre em contacto connosco a qualquer momento, caso receie medidas de retaliação.
TRANSFERÊNCIAS
Regulamento do processo
Descarregar (54 KB)Declaração de princípios sobre a estratégia em matéria de direitos humanos
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