Termos e Condições
Versão: 10/2025
1. Âmbito de aplicação
Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os contratos de arrendamento de quartos de hotel para alojamento, celebrados entre a Motel One Germany Betriebs GmbH (The Cloud One), como empresa de gestão dos hotéis The Cloud One na Alemanha, e terceiros (Hóspede), bem como a todos os outros serviços e fornecimentos prestados pelo The Cloud One (Contrato de Alojamento do Hóspede).
2. Reservas
Ao fazer uma reserva, o Hóspede celebra um Contrato de Alojamento de Hóspede. Mediante a disponibilidade correspondente do quarto reservado, o Hóspede recebe uma confirmação da reserva do The Cloud One. Através desta aceitação da reserva feita pelo Hóspede, é estabelecido um Contrato de Alojamento do Hóspede entre o The Cloud One e o Hóspede.
As ofertas do The Cloud One relativamente aos quartos disponíveis estão sujeitas a alterações e não são vinculativas. O The Cloud One pode, se assim o entender, recusar a celebração de um Contrato de Alojamento do Hóspede.
Não há direito ao serviço de alojamento num quarto específico. O The Cloud One reserva-se o direito de definir as restrições habituais do setor, tais como estadias mínimas, garantias de reserva ou depósitos para determinadas datas.
3. Prazos de cancelamento
Uma reserva garantida é válida se o Hóspede confirmar o pagamento do serviço de alojamento com um número de cartão de crédito. Uma reserva garantida pode ser cancelada gratuitamente até às 18:00 do dia da chegada, mediante indicação do número de reserva. Após as 18:00, o cancelamento não é possível e o The Cloud One mantém o direito à compensação acordada, menos quaisquer despesas poupadas. O mesmo se aplica em caso de não comparência do Hóspede (no show). Para reservas garantidas de vários dias, em caso de não comparência, todas as noites subsequentes a partir da segunda noite, inclusive, são canceladas e o Hóspede não tem direito às noites subsequentes.
As reservas simples, ou seja, as reservas cujo pagamento pelo Hóspede ainda não esteja garantido, são válidas até às 18:00 do dia da chegada. Após as 18:00, a reserva é cancelada automaticamente e sem custos adicionais. O The Cloud One tem o direito de alugar o quarto reservado a terceiros.
4. Tarifas por noite e outros preços
Aplicam-se os preços indicados pelo The Cloud One no momento da celebração do contrato. Os preços aplicáveis são preços brutos totais e incluem todos os impostos, taxas e encargos legais. Não estão incluídos os impostos locais que são devidos pelo próprio Hóspede de acordo com a legislação local aplicável, tais como taxas de pernoita.
Em caso de alteração das taxas de impostos, taxas e encargos, bem como de cobrança efetiva de novas taxas de impostos, taxas e encargos desconhecidos das partes, o The Cloud One reserva-se o direito de adaptar os preços em conformidade. No caso de contratos celebrados com consumidores, esta disposição só se aplica se o período entre a celebração do contrato (confirmação da reserva) e a adaptação do contrato for superior a quatro meses.
5. Condições de pagamento
O preço da totalidade do alojamento reservado deve ser sempre pago antecipadamente pelo Hóspede, o mais tardar à chegada ao hotel. Está excluída a compensação por parte do Hóspede, a menos que a compensação diga respeito a um crédito incontestável ou legalmente estabelecido. Os meios de pagamento válidos são euros em numerário, cartão de débito, Mastercard, Visa Card, Diners Card e American Express. Para processar pagamentos, utilizamos o processo 3D-Secure 2.0, para uma autenticação segura e reforçada do cliente. Para mais informações sobre o processamento de dados em operações de pagamento, consultar https://www.the-cloud-one.com/en/data-privacy/.
O The Cloud One reserva-se o direito de exigir ao Hóspede uma garantia razoável, por exemplo, sob a forma de uma garantia de cartão de crédito, no momento da celebração do contrato. A garantia destina-se a cobrir créditos existentes e futuros devidos pelo Hóspede como resultado de reservas adicionais e/ou utilização de serviços adicionais ou outros usos ou conduta.
6. Possibilidades de utilização de quartos reservados
Os quartos reservados estão disponíveis a partir das 15:00 do dia da chegada e até às 12:00 do dia da partida. É possível acordar o check-out tardio (Late Check-Out) com o hotel com antecedência, mediante pedido e sujeito à disponibilidade. Se o hotel concordar com o check-out tardio, o hotel tem o direito de cobrar 10,00 EUR por hora, ou parte dela, pela utilização adicional do quarto. Para partidas após as 15:00, é cobrada a tarifa diária total do quarto. Não existe qualquer direito contratual a um check-out tardio.
7. Revenda
A revenda/subalocação e/ou a subarrendamento de quartos reservados só é permitida com o consentimento prévio por escrito do Motel On The Cloud One. Também não é permitida a cessão ou a venda do direito contra o The Cloud One. Nesses casos, o The Cloud One tem o direito de cancelar a reserva, em particular, se o Hóspede, aquando da cessão/venda ao terceiro, tiver prestado informações falsas sobre o tipo de reserva ou sobre o pagamento. É expressamente proibida a utilização do quarto de hotel para outros fins que não os de alojamento.
8. Responsabilidade do The Cloud One
O The Cloud One responsabiliza-se pelos danos causados à vida, à integridade física ou à saúde que tenha de suportar. Além disso, o The Cloud One responsabiliza-se por outros danos resultantes de uma violação intencional ou por negligência grosseira das suas obrigações, bem como por danos resultantes de uma violação intencional ou por negligência de obrigações contratuais típicas. A violação das obrigações por parte do The Cloud One equivale à violação das obrigações cometidas pelos seus representantes legais, empregados ou agentes. Excluem-se pedidos de indemnização adicionais, salvo disposição em contrário nos presentes Termos e Condições.
Caso se verifiquem falhas ou deficiências no desempenho do The Cloud One, o The Cloud One, com conhecimento ou em caso de repreensão imediata do Hóspede, envidará todos os esforços para tomar medidas corretivas. O Hóspede é obrigado a contribuir de forma razoável para corrigir a falha e minimizar os possíveis danos. Além disso, o Hóspede é obrigado a alertar atempadamente o The Cloud One para a possibilidade de ocorrência de danos anormalmente elevados.
O The Cloud One é responsável pelos objetos apresentados de acordo com as disposições legais. O direito extingue-se se o Hóspede não notificar o The Cloud One imediatamente após ter tido conhecimento da perda, destruição ou avaria do bem apresentado. Se o Hóspede quiser trazer para o hotel dinheiro em numerário, títulos e objetos de valor superior a 800 EUR, ou outros objetos de valor superior a 3500 EUR, é necessário um acordo escrito separado com o The Cloud One.
Se for disponibilizado ao Hóspede um lugar de estacionamento na garagem/parque de estacionamento do hotel, mesmo mediante pagamento, não é celebrado qualquer contrato de depósito. Não há qualquer obrigação de vigilância por parte do The Cloud One. O The Cloud One é responsável por todos os danos ao abrigo dos regulamentos mencionados neste número 8. O Hóspede é obrigado a declarar imediatamente quaisquer danos, danos evidentes, sempre antes de deixar o parque de estacionamento. O The Cloud One não se responsabiliza por danos que sejam da exclusiva responsabilidade de outros arrendatários ou de terceiros.
Todas as reclamações contra o The Cloud One prescrevem, em princípio, no prazo de um ano a contar do início da prescrição legal. Esta disposição não se aplica a pedidos de indemnização ou outros pedidos de indemnização por danos causados à vida, à integridade física ou à saúde e/ou devido a negligência grave ou intencional do The Cloud One.
9. Cessação do Contrato de Alojamento do Hóspede
O The Cloud One tem o direito de rescindir o Contrato de Alojamento do Hóspede por uma razão importante. Existe uma razão importante, em particular, quando (i) força maior ou outras circunstâncias pelas quais o The Cloud One não é responsável tornam impossível o cumprimento do contrato, (ii) os quartos ou espaços são reservados de forma culposa com informações enganosas ou falsas ou com ocultação de factos materiais; os factos materiais podem incluir a identidade do Hóspede, a capacidade de pagamento ou o objetivo da estadia; (iii) o The Cloud One tem motivos razoáveis para acreditar que a utilização do serviço pode prejudicar o bom funcionamento da empresa, a segurança ou a reputação do The Cloud One e dos seus hotéis junto do público, sem que tal seja imputável à esfera de controlo ou organização do The Cloud One; (iv) o objetivo ou motivo da estadia é ilegal; ou (v) em caso de revenda/aluguer e/ou subarrendamento (ver número 7).
Em caso de rescisão do Contrato de Alojamento do Hóspede por parte do The Cloud One, de acordo com esta cláusula 9, os reembolsos serão feitos apenas numa base voluntária e após uma análise caso a caso, a menos que exista uma obrigação legal de reembolso. Os reembolsos são feitos exclusivamente por transferência bancária para uma conta em nome da parte contratante original (Hóspede). O reembolso em numerário está excluído, mesmo que o pagamento inicial tenha sido efetuado em numerário. Não são permitidos reembolsos a terceiros ou para contas de terceiros. Antes de qualquer reembolso, a identidade do hóspede deve ser confirmada através da apresentação de um documento de identificação oficial válido. Os dados bancários devem ser declarados e comprovados pelo Hóspede por escrito, por exemplo, através de um cartão bancário, de um extrato bancário ou de um formulário de reembolso.
10. Vouchers
Um voucher comprado junto do The Cloud One pode ser utilizado para estadias ou no bar do hotel. Se houver saldo remanescente em pagamentos efetuados com o voucher, este mantém-se e poderá ser utilizado para pagamentos posteriores. O voucher é válido por 3 anos a partir da data de emissão. Os vouchers não podem ser devolvidos, não podem ser revendidos ou transferidos e não podem ser trocados por dinheiro em numerário. Os vouchers não podem ser utilizados para pagamentos online. O comprador do voucher é responsável por indicar os dados corretos (nomeadamente o endereço de e-mail) para o qual o voucher e a fatura devem ser enviados.
Política de anulação: As declarações relativas aos vouchers podem ser anuladas no prazo de 14 dias, sem indicação dos motivos, sob qualquer forma (carta, fax, e-mail) ou, se o voucher for entregue antes do termo do prazo, mediante a devolução do voucher. O prazo começa após a receção desta informação em texto, mas não antes da receção do voucher pelo destinatário. Para que o prazo de rescisão seja respeitado, é suficiente o envio atempado da anulação ou do voucher. A anulação deve ser dirigida a Motel One GmbH, palavra-chave: “Voucher”, Tegernseer Landstraße 165, 81539 München, fax: +49 89 665025 50 ou por e-mail: giftcard@motel-one.com.
11. Alimentos e bebidas trazidos de fora
Nas áreas públicas, é proibido o consumo de alimentos e bebidas trazidos de fora. O pequeno-almoço só pode ser tomado nas áreas públicas designadas para o efeito (bar, lounge). Não é permitido levar os produtos do pequeno-almoço. Não é permitido preparar refeições nos quartos.
12. Não fumar no hotel
Os hotéis do The Cloud One na Alemanha são para não fumadores. Por conseguinte, é proibido fumar nas áreas públicas e nos quartos. Em caso de infração, o The Cloud One tem o direito de exigir ao hóspede um montante de 50,00 EUR como compensação pelos custos de limpeza a pagar em separado, incluindo qualquer perda de volume de negócios resultante da impossibilidade de alugar o quarto. O montante da indemnização deve ser superior ou inferior se o The Cloud One provar que o dano é superior ou o Hóspede inferior.
13. Animais de estimação
Os animais de estimação têm de ser autorizados pelo The Cloud One. O Hóspede é obrigado a informar com antecedência se pretende trazer um animal de estimação. Se o The Cloud One concordar que o Hóspede traga um animal de estimação, tal será feito na condição de o animal de estimação estar sob a supervisão permanente do Hóspede, não ter doenças e não representar qualquer perigo para os hóspedes e o pessoal do hotel. Tenha em consideração que os animais de estimação não são permitidos ao pequeno-almoço e no bar do hotel. Os animais de estimação implicam um custo adicional de 15,00 EUR por noite. As exceções são, contudo, os cães-guia para cegos, surdos e outros cães de serviço comparáveis. É permitido trazê-los gratuitamente e em qualquer altura.
14. Carregamento de meios de transporte eletrónicos e outros equipamentos
O carregamento de meios de transporte elétricos (como e-carros, e-bikes, e-scooters e dispositivos similares) só é permitido em instalações de carregamento devidamente identificadas no hotel. É proibido carregar em tomadas elétricas em quartos de hotel, corredores, áreas comuns ou outras áreas não expressamente designadas. Só podem ser utilizados carregadores e veículos tecnicamente corretos que satisfaçam as normas de segurança aplicáveis.
O carregamento de dispositivos eletrónicos só é permitido com carregadores com certificação GS.
O Hóspede é totalmente responsável por danos resultantes do carregamento ou da utilização incorreta de meios de transporte ou equipamentos eletrónicos. Uma infração dá direito ao The Cloud One a rescindir o contrato sem pré-aviso. Tal não reduz o direito à remuneração acordada.
15. Condições especiais de pagamento e de cancelamento
Para reservas de grupos de mais de dez quartos, contratos de contingência ou períodos de tempo definidos, aplicam-se condições de pagamento e de cancelamento separadas. Estas são indicadas no processo de reserva e na confirmação da reserva ou estabelecidas nos respetivos contratos.
16. Proteção de Dados
A Política de Proteção de Dados pode ser consultada em:
https://www.the-cloud-one.com/en/data-privacy/.
17. BeOne
As Condições de Participação no Programa de Afiliados beOne podem ser consultadas em
https://www.the-cloud-one.com/en/services/be-one-membership-programme/conditions-of-participation/
18. UE – Organismo de resolução de litígios
A Comissão Europeia fornece uma plataforma para a resolução extrajudicial de litígios em linha (plataforma RLL), disponível em https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. Atualmente, o The Cloud One não participa nos procedimentos de resolução alternativa de litígios existentes. O The Cloud One não está disposto nem é obrigado a participar em procedimentos de resolução de litígios perante um organismo de resolução de litígios.
19. Disposições finais
As alterações e aditamentos ao Contrato de Alojamento do Hóspede ou aos termos e condições gerais devem ser redigidos em texto. Quaisquer alterações ou aditamentos unilaterais feitos pelo Hóspede não terão efeito.
O foro competente para todos os litígios que surjam entre as partes decorrentes da relação contratual, na medida em que o Hóspede seja uma pessoa jurídica de direito público ou um património especial de direito público, é Munique. Em todos os outros casos, Munique é considerada jurisdição, desde que as condições do artigo 38.º, n.º 2, do código de processo civil alemão (ZPO) sejam cumpridas e o Hóspede não tenha jurisdição geral no país.
Aplica-se a lei portuguesa. Está excluída a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para Venda Internacional de Mercadorias.
Motel One Germany Betriebs GmbH | Tegernseer Landstraße 165 | 81538 Munique, Alemanha | info@the-cloud-one.com