SUSTENTABILIDADE NA CADEIA DE ABASTECIMENTO

Nós, o Motel One Group, queremos melhorar o mundo da hotelaria de forma sustentável através da nossa atividade empresarial. Nesse sentido, estamos conscientes do papel que as empresas do setor hoteleiro desempenham, e da responsabilidade, no respeito dos direitos humanos e na conservação do ambiente como parte das suas atividades comerciais. Com as nossas ações, queremos reforçar os direitos humanos e ambientais, e prevenir ou evitar a sua violação.

Para nós, é fundamental que todas as leis e regulamentos aplicáveis sejam sempre cumpridos. O Motel One Group espera o mesmo dos seus parceiros comerciais.

A proteção dos direitos humanos e do ambiente em toda a cadeia de abastecimento assume uma particular importância. Com isso em vista, o Motel One Group implementou processos de devida diligência adequados. A declaração de princípios sobre a estratégia em matéria de direitos humanos descreve pormenorizadamente a forma como o Motel One Group cumpre as suas obrigações em matéria de devida diligência nos termos da lei alemã relativa à cadeia de abastecimento (LkSG).

Um elemento essencial desta estratégia é um processo de queixa, que deverá permitir uma comunicação aberta com todas as partes potencialmente afetadas pela atividade económica do Motel One Group e da sua cadeia de abastecimento. Estamos abertos a perguntas, preocupações e informações que nos permitam prevenir atempadamente violações dos direitos humanos e das obrigações ambientais, e evitar riscos.

O processo funciona como um sistema de alerta precoce. O objetivo passa por evitar violações reais através de alertas precoces. Além disso, o processo, no seu conjunto, permite uma solução tão eficaz quanto possível. Por último, o Motel One Group dá orientações valiosas para o desenvolvimento da gestão de riscos, da análise de riscos e do controlo da eficácia das medidas preventivas e corretivas.

Os esclarecimentos seguintes destinam-se a dar informações claras e compreensíveis sobre o processo de queixa do Motel One Group.

Como posso apresentar uma queixa?

O Motel One oferece um canal de notificação digital (Plataforma de Notificação). Este canal de notificação pode ser usado a qualquer momento em várias línguas através do endereço: https://motel-one.daato.app/grievances/motel-one.
As queixas também podem ser apresentadas anonimamente. A comunicação com o autor da denúncia é possível através da ferramenta online disponibilizada, mesmo que em caso de anonimato do autor da denúncia.
As queixas são tratadas confidencialmente de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.
O processo de queixa é gratuito para os autores de denúncias.

Como funciona o processo de queixa?

a. Queixa e confirmação da receção

Uma vez apresentada, a queixa é imediatamente encaminhada para o departamento de conformidade. Vais receber uma confirmação da receção. Além disso, informamos-te sobre os próximos passos, o calendário do processo e os teus direitos em matéria de proteção contra discriminação ou punição.

b. Verificação da plausibilidade

Uma vez recebida a queixa, o departamento de conformidade analisa cuidadosamente a sua plausibilidade. És contactado na qualidade de autor da denúncia, para que possamos compreender melhor a situação. 

Se a tua queixa não for plausível, recebes uma comunicação correspondente em tempo útil e com uma fundamentação sucinta. Nesse caso, considera-se encerrado o processo de queixa.

Se necessário, tomaremos medidas imediatas para minimizar ou pôr fim a infrações e violações (iminentes).

c. Esclarecimento dos factos

As queixas plausíveis são investigadas exaustivamente pelo departamento de conformidade, tendo em conta os requisitos legais aplicáveis. Na medida em que tal seja necessário para um tratamento adequado, recorremos, se for caso disso, a serviços competentes ou especialistas externos, no respeito do princípio da confidencialidade. O departamento de conformidade envolve, de forma adequada, autor da denúncia no esclarecimento dos factos. A menos que sejam necessárias medidas preventivas ou corretivas após o esclarecimento dos fatos, o processo de queixa é encerrado.

d. Medidas preventivas e corretivas

Se o processo de queixa der origem a medidas preventivas ou corretivas adequadas, o Motel One Group planeia e implementa essas medidas, ou aborda a sua implementação com o autor da violação e apoia-o nesse processo. Ao longo de todo o processo de queixa, és, enquanto autor da denúncia, devidamente envolvido na elaboração da solução.

e. Conclusão do processo de queixa e avaliação

O departamento de conformidade informa-te sobre o resultado do processo de queixa. O autor da denúncia pode avaliar o processo de queixa.

O processo de queixa é concluído se o risco comunicado tiver sido minimizado de forma adequada ou se a violação comunicada tiver sido prevenida, concluída ou minimizada de forma adequada. Além disso, pode considerar-se concluído se tiver sido acordado com o autor da violação um calendário específico para a sua cessação e minimização e se este tiver começado a ser aplicado. Por último, considera-se concluído quando a relação comercial tiver sido terminada pelo Motel One Group e, por conseguinte, já não existe qualquer possibilidade de influência.

f. Outras opções de contacto, particularmente no que respeita a medidas de retaliação

Pedimos-te que, mesmo após a conclusão do processo de queixa, nos contactes a qualquer momento caso receies retaliação.