VOP
Stav 10/2025
1. Oblast působnosti
Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny smlouvy o pronájmu hotelových pokojů za účelem ubytování, které budou uzavřeny mezi Motel One Germany Betriebs GmbH (Operátor) jako podnikovou vedoucí společností The Cloud One Hotel a třetí osobou (host), jakož i za všechna další poskytnutá plnění a dodávky firmy Operátor (smlouva o ubytování hosta).
2. Rezervace
Provedením rezervace nabízí host uzavření smlouvy o ubytování. Pokud je rezervovaný pokoj k dispozici, obdrží host od na Operátor potvrzení o rezervaci. Přijetím hostem provedené rezervace dochází k uzavření smlouvy o ubytování hosta mezi na Operátor a hostem.
Nabídky na Operátor dostupných pokojů jsou proměnlivé a nezávazné. Na Operátor může podle vlastního uvážení odmítnout uzavření smlouvy o ubytování hosta.
Neexistuje žádné právo požadovat ubytovací služby v určitém pokoji. Na Operátor si vyhrazuje právo stanovit omezení obvyklá v daném oboru, jako je minimální počet nocí, rezervační záruky a zálohy pro určité termíny.
3. Stornovací lhůty
Garantovaná rezervace vznikne tehdy, pokud host potvrdil platbu za ubytovací služby uvedením čísla kreditní karty. Garantovaná rezervace může být bezplatně stornována do 18 hod. v den příjezdu s uvedením čísla rezervace. Po 18 hod. nelze storno již provést a na Operátor si vyhrazuje právo na dohodnutou úhradu po odečtení případných ušetřených nákladů. Totéž platí, pokud se host nedostaví (No Show). U několikadenních garantovaných rezervací budou v případě nedostavení se hosta veškeré následující noci počínaje od druhé noci včetně stornovány a host nemá žádné právo na následující noci.
Jednoduché rezervace, tj. rezervace, u nichž host ještě negarantoval platbu, platí vždy do 18.00 hod. v den příjezdu. Po 18 hod. tato rezervace automaticky a bezplatně propadá. Firma One Motel je oprávněna rezervovaný pokoj pronajmout jinak.
Pro skupinové rezervace, kontingentní smlouvy a rezervace v termínech akcí platí čl. 14.
4. Ceny za ubytování a další ceny
Platí ceny uváděné firmou na Operátor v okamžiku uzavření smlouvy. Platné ceny se rozumí jako celkové ceny brutto a obsahují veškeré zákonné daně, poplatky a odvody. Nezahrnují místní odvody, které podle příslušného obecního práva hradí sám host, jako např. lázeňský poplatek.
Pro případ změny sazby daní, poplatků a odvodů nebo účinného vybírání nových, stranám dosud neznámých daní, poplatků a odvodů si na Operátor vyhrazuje právo ceny odpovídajícím způsobem upravit. U smluv se spotřebiteli to platí pouze tehdy, pokud doba mezi uzavřením smlouvy (potvrzením rezervace) a jejími úpravami překročí čtyři měsíce.
5. Platební podmínky
Cenu veškerých zarezervovaných ubytovacích služeb musí host uhradit vždy předem, nejpozději při příjezdu do hotelu. Zápočet ze strany hosta je vyloučen, ledaže by se týkal nesporné nebo pravomocně určené pohledávky. Platným platebním prostředkem je hotovost v eurech, EC karta, Master Card, Visa Card, Diners Card a American Express. K provádění plateb použijte postup 3D Secure 2.0 pro bezpečnou a zesílenou autentizaci klientů. Další informace ke zpracování údajů při platebních operacích najdete na adrese https://www.the-cloud-one.com/en/privacy-policy/
Na Operátor je oprávněn při uzavření smlouvy požadovat od hosta přiměřenou záruku, například ve formě záruky kreditní kartou. Záruka slouží k zajištění stávajících a budoucích pohledávek, které host dluží na základě dodatečných rezervací a/nebo využití dalších služeb nebo jiného využití nebo svého chování.
6. Možnosti využití rezervovaných pokojů
Rezervované pokoje jsou hostům k dispozici od 15.00 hod v den příjezdu do 12.00 hod. v den odjezdu. Na požádání a podle disponibilnosti pokoje lze s hotelem předem dohodnout pozdější odjezd (late check-out). Pokud bude hotel s late-check-out souhlasit, je oprávněn účtovat za dodatečné používání pokoje 10,- € za každou započatou hodinu. Za odjezdy po 15.00 hod. bude účtována plná cena. Smluvní nárok na late-check-out neexistuje.
7. Další prodej
Další prodej/pronájem anebo další zprostředkování rezervovaných pokojů je zakázáno. Zvláště pak je zakázáno další zprostředkování pokojů anebo pokojových kontingentů třetím osobám za vyšší ceny než jsou skutečné ceny pokojů. Není přípustné ani odstoupení nebo prodej nároku vůči na Operátor. Na Operátor je v těchto případech oprávněn rezervaci stornovat, zvláště pak, pokud host při odstoupení/prodeji třetí osobě uvede nepravdivé údaje o druhu rezervace nebo úhradě. Použití hotelového pokoje pro jiný účel než ubytování je výslovně zakázáno.
8. Ručení na Operátor
Firma na Operátor ručí za škody vzniklé v důsledku ohrožení života, zranění nebo poškození zdraví, které sama zavinila. Dále na Operátor ručí za ostatní škody vzniklé v důsledku porušení svých povinností, které bylo způsobeno úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a rovněž tak za škody vzniklé v důsledku porušení svých charakteristických (tzv. smluvně typických) povinností, které bylo způsobeno úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Pod pojem porušení povinností firmy na Operátor spadá rovněž porušení povinností jeho zákonného zástupce, zaměstnance nebo výkonného zástupce. Další nároky na náhradu škody jsou vyloučeny, není-li v těchto všeobecných obchodních podmínkách uvedeno jinak.
V případě pochybení nebo vad poskytovaný služeb se na Operátor ihned, jakmile se o nich dozví nebo po neprodlené výtce hosta, postará o jejich nápravu. Host je povinen být při odstranění závady přiměřeně nápomocen za účelem minimalizace možné škody. Dále je host povinen, firmu na Operátor včas upozornit na nebezpečí vzniku mimořádně vysoké škody.
Za vnášené věci ručí na Operátor podle zákonných ustanovení. Nárok zaniká, pokud host nepodá oznámení firmě na Operátor neprodleně poté, co se dověděl o ztrátě, zničení nebo poškození přinesené věci. Pokud host hodlá přinést do hotelu peníze, cenné papíry a cennosti v hodnotě vyšší než 800,-- € nebo jiné věci v hodnotě vyšší než 3.500,- €, je zapotřebí uzavřít o tom zvláštní písemnou dohodu s na Operátor.
Bude-li hostu poskytnuto parkovací místo v hotelové garáži/na parkovišti, a to i za úplatu, nedochází tím k uzavření žádné smlouvy o úschově. Povinnost dohledu ze strany na Operátor neexistuje. Na Operátor ručí za všechny škody v rámci pravidel uvedených v tomto článku 8. Host se zavazuje nahlásit škodu neprodleně, viditelné škody v každém případě před opuštěním parkovacího zařízení. Na Operátor neručí za škody způsobené pouze jinými nájemci nebo ostatními třetími osobami.
Veškeré nároky vůči na Operátor se ze zásady promlčují po uplynutí jednoho roku od začátku zákonné promlčecí lhůty. To neplatí pro nároky na náhradu škody nebo jiné nároky za škody vzniklé v důsledku ohrožení života, zranění nebo poškození zdraví anebo v důsledku porušení povinností firmy na Operátor , které bylo způsobeno úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
9. Ukončení smlouvy o ubytování hosta
Na Operátor je oprávněna smlouvu o ubytování hosta vypovědět ze závažného důvodu. Závažný důvod nastává především tehdy, pokud (i) vyšší moc nebo jiné okolnosti nezaviněné firmou na Operátor znemožní splnění smlouvy, (ii) pokoje nebo prostory byly protiprávně zarezervovány při uvedení zavádějících nebo chybných údajů nebo zamlčení podstatných skutečností; podstatnou skutečností může být přitom totožnost hosta, platební schopnost nebo účel pobytu, (iii) Na Operátor má rozumný důvod se domnívat, že využití služby může ohrozit hladký obchodní provoz, bezpečnost nebo renomé firmy na Operátor a jejich hotelů u veřejnosti, aniž by to bylo možné přičítat vedení nebo organizaci na Operátor; (iv) účel resp. důvod pobytu je v rozporu se zákonem; nebo (v) v případě dalšího prodeje/pronájmu anebo dalšího zprostředkování (viz čl. 7).
V případě ukončení smlouvy o ubytování ze strany na Operátor v souladu s tímto bodem 9 budou vrácení peněz prováděna výhradně na dobrovolném základě a po individuálním posouzení každého jednotlivého případu, pokud neexistuje zákonná povinnost vrácení peněz. Vrácení peněz bude prováděno výhradně převodem na účet vedený na jméno původního smluvního partnera (hosta). Vrácení peněz v hotovosti je vyloučeno, a to i v případě, že původní platba byla provedena v hotovosti. Vrácení peněz třetím osobám nebo na cizí účty není přípustné. Před provedením vrácení peněz je nutné potvrdit totožnost hosta předložením platného úředního dokladu totožnosti. Host musí písemně uvést své bankovní údaje a doložit je, např. bankovní kartou, výpisem z účtu nebo formulářem pro vrácení peněz.
10. Vouchery
Voucher zakoupený na oficiálních webových stránkách na Operátor lze využít k úhradě ubytování a/nebo konzumace na hotelovém baru. Pokud při platbě voucherem zůstane zbytkový kredit, voucher zůstává v platnosti a lze jej použít k dalším úhradám. Platnost voucheru je 3 roky od data vystavení. Voucher nelze vrátit, prodat ani převést a nelze jej vyměnit za hotovost. Voucher nelze použít pro platby online. Objednatel voucheru zodpovídá za uvedení přesných údajů (zejména e-mailové adresy), na které má být voucher zaslán (společně s fakturou za úhradu).
Poučení o odstoupení od smlouvy: Prohlášení k voucherům lze učinit během 14 dnů bez uvedení důvodů v libovolné podobě (dopisem, faxem, e-mailem), nebo pokud bude voucher předán před vypršením termínu, tak také jeho zpětným zasláním. Tato lhůta začíná běžet okamžikem obdržení tohoto poučení v písemné podobě, ale v každém případě až po obdržení voucheru příjemcem. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí včasné odeslání odstoupení nebo voucheru. Odstoupení je nutno adresovat na Motel One GmbH, Heslo: „Gutschein“ , Tegernseer Landstraße 165, 81539 Mnichov, fax: +49 89 665025 50 nebo e-mailem: giftcard@motel-one.com.
11. Přinesené potraviny a nápoje
Ve veřejných prostorách je zakázáno konzumovat přinesené potraviny a nápoje. Snídaně může být konzumována pouze v určených veřejných prostorách (bar, lounge). Je zakázáno odnášet s sebou potraviny servírované ke snídani. V pokojích je zakázáno připravovat jídla.
12. Kouření v hotelu
Hotely řetězce na Operátor v České republice jsou nekuřácké hotely. Proto platí zákaz kouření nejen ve veřejných prostorách, ale také na pokojích hostů. V případě nedodržení tohoto zákazu je firma na Operátor oprávněna požadovat po hostu jako náhradu škody mimořádné náklady vynaložené na čištění pokoje včetně případného ušlého příjmu z důvodu nemožnosti pokoj pronajmout ve výši 50,- €. Tato náhrada škody může být stanovena v nižší nebo vyšší výši, pokud na Operátor prokáže vyšší škodu resp. host nižší škodu.
13. Domácí mazlíčci
Pro ubytování domácího mazlíčka spolu s hostem je zapotřebí souhlasu firmy na Operátor . Host je povinen svůj požadavek na ubytování domácího mazlíčka předem oznámit. Pokud na Operátor tento požadavek odsouhlasí, stane se tak za předpokladu, že domácí mazlíček bude pod neustálým dohledem hosta, netrpí žádnou nemocí a nepředstavuje ani jiné nebezpečí pro hotelové hosty nebo personál. Je zakázáno vodit zvíře s sebou na snídani, nesmí ani do hotelového baru. Za domácího mazlíčka bude účtován poplatek ve výši 5,- € za noc. Výjimkou jsou psi pro zrakově a sluchově postižené a jiní srovnatelní služební psi. Tito mohou být kdykoliv ubytováni spolu s hostem zdarma.
14. Nabíjení elektrických dopravních prostředků a jiných zařízení
Nabíjení elektrických dopravních prostředků (např. elektromobilů, elektrokole, elektrických skútrů a podobných zařízení) je povoleno výhradně na k tomu určených, jasně označených nabíjecích zařízeních v hotelu. Nabíjení ze zásuvek v hotelových pokojích, chodbách, společných prostorách nebo jiných výslovně nepovolených místech je zakázáno. Smí se používat pouze technicky bezvadné nabíječky a vozidla, které odpovídají platným bezpečnostním normám.
Nabíjení elektronických zařízení je povoleno výhradně pomocí nabíječek s certifikátem GS.
Za škody vzniklé v důsledku nesprávného nabíjení nebo používání dopravních prostředků nebo elektronických zařízení nese plnou odpovědnost host. Porušení tohoto pravidla opravňuje na Operátor k okamžitému ukončení smlouvy. Tím se nezmenšuje nárok na sjednanou odměnu.
15. Skupinové rezervace/kontingenční smlouvy/období akcí
Pro skupinové rezervace deseti pokojů a kontingenční smlouvy platí zvláštní platební a stornovací podmínky, které vyplývají z odpovídajících smluv.
Pro rezervace v období akcí a veletrhů platí odlišné stornovací lhůty. Tyto budou sděleny v průběhu rezervačního procesu a uvedeny také na potvrzení rezervace.
16. Ochrana osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů jsou k nahlédnutí na:
https://www.the-cloud-one.com/en/privacy-policy/
17. BeOne
Podmínky pro účast na programu beOne Membership jsou k nahlédnutí na:
https://www.the-cloud-one.com/en/services/beone-membership-program/
18. EU - Spotřebitelská arbitrážní komise
Evropská komise poskytuje platformu pro mimosoudní řešení sporů online (platforma ODR), která je přístupná na adrese https://www.ec.europa.eu/consumers/odr na Operátor se v současné době neúčastní alternativních postupů řešení sporů, které jsou zde nabízeny. Společnost na Operátor není ochotna a ani povinna účastnit se řízení o řešení sporů před rozhodčí komisí pro spotřebitelské spory.
19. Závěrečná ustanovení
Změny a doplňky smlouvy o ubytování nebo všeobecné obchodní podmínky vyžadují písemnou podobu. Jednostranné změny a doplnění učiněné hostem jsou neúčinné.
Místem příslušného soudu pro všechny spory vzniklé mezi stranami ze smluvního vztahu, pokud je host obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávního zvláštního majetku, je Praha.
Platí ceské právo. Použití prodejního práva OSN je vyloučeno.
Mote One Germany Betriebs GmbH | Tegernseer Landstraße 165 | 81539 Mnichov, Německo | info@the-cloud-one.com