Voucher podarunkowy należy okazać podczas zameldowania w hotelu, w którym dokonano rezerwacji, lub w barze, aby skorzystać z usług gastronomicznych. Vouchera nie można zrealizować w procesie rezerwacji.

Wybrany przez Ciebie hotel The Cloud One można zarezerwować na stronie the-cloud-one.com lub telefonicznie bezpośrednio w danym hotelu. Możesz również wygodnie zarezerwować pobyt na smartfonie w naszym mobilnym portalu i aplikacji.

Tak, ale pokój będzie dostępny tylko do godziny 18:00 w dniu przyjazdu. W przypadku rezerwacji bez karty kredytowej i przyjazdu po godzinie 18:00 nie możemy zagwarantować rezerwacji pokoju. Wiesz już, że przyjedziesz po 18:00? W takim razie najlepiej podaj dane swojej karty kredytowej podczas dokonywania rezerwacji. Karta nie zostanie obciążona, możesz wybrać formę płatności po przyjeździe.

W przypadku elastycznych godzin przyjazdu po godzinie 18:00 oraz w czasie targów i imprez wymagana jest karta kredytowa. Gwarantuje to rezerwację wybranego przez Ciebie pokoju.

W przypadku rezerwacji grupowych złóż zapytanie za pomocą naszego formularza kontaktowego lub skontaktuj się z nami telefonicznie. W przypadku rezerwacji grupowych obejmujących kilka hoteli wystarczy skontaktować się z obsługą wybranego hotelu The Cloud One. Dokona ona wówczas dla Ciebie rezerwacji we wszystkich wybranych hotelach.

Na stronie the-cloud-one.com można zarezerwować do 10 pokoi jednocześnie.

W przypadku rezerwacji dokonanych przy użyciu karty kredytowej, rezerwacja jest gwarantowana i możesz przyjechać po godzinie 18:00, ew. przez całą noc. Jeśli dokonasz rezerwacji bez karty kredytowej, Twój pokój zostanie zarezerwowany tylko do godziny 18:00, po czym zostanie zwolniony dla innych gości.

Tak, rezerwacja jest bezpieczna – w szczególności dotyczy to danych Twojej karty kredytowej oraz pozostałych danych osobowych. Zapewnia to bezpieczny serwer https. Wszystkie informacje dotyczące rezerwacji są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL i odbywają się w bezpiecznym środowisku.

Wszystkie nowo otwarte hotele będą dostępne do rezerwacji online na stronie the-cloud-one.com, gdy tylko będą mogły przyjmować rezerwacje. Zazwyczaj można dokonać rezerwacji na trzy do czterech miesięcy przed otwarciem danego hotelu.

Zasadniczo recepcja w hotelach The Cloud One jest czynna całą dobę (24 h).
W wyjątkowych przypadkach recepcja jest czynna od godz. 6 do 24.

W dniu przyjazdu zameldować się można od godziny 15:00.

W dniu wyjazdu należy wymeldować się do godziny 12:00.

Funkcja One Click Book umożliwia zarejestrowanym użytkownikom beOne szybkie i łatwe dokonywanie rezerwacji tylko jednym kliknięciem. Rezerwację przygotowujemy dla Ciebie na podstawie zapisanych przez Ciebie preferencji rezerwacji. Następnie musisz ją tylko potwierdzić i opłacić. Więcej informacji znajdziesz w zakładce beOne.

*Wskazówka: Funkcja One Click Book jest dostępna tylko dla hoteli w Europie.

Nie, na profilu beOne widoczne są tylko Twoje rezerwacje online.

The Cloud One Hotels posiada ofertę standardową i ofertę beOne. Dzięki ofercie beOne, członkowie beOne mogą zaoszczędzić 10% w porównaniu z ofertą standardową. Ponadto dostępna jest również oferta korporacyjna, z której korzystać mogą firmy po zawarciu umowy z The Cloud One Hotels.

Nie naliczamy żadnej dopłaty za drugą osobę.

Nie ma standardowej ceny za parkowanie w hotelach The Cloud One. Informacje na ten temat można uzyskać na stronie danego hotelu w portalu the-cloud-one.com.

W bufecie śniadaniowym obowiązuje następujący cennik:

• Nowy Jork: 24,50 USD (plus podatek)
• Niemcy: 24,50 EUR
• Praga: 480 CZK

Dla dzieci w wieku od 0 do 6 lat śniadanie jest bezpłatne. Dzieci w wieku 7-12 lat płacą połowę ceny. 
 

pon. – pt.: 6:00 – 10:00

sob., niedz., święta: 7:00 – 11:00

W celu rezerwacji pobytu z dziećmi należy skontaktować się telefonicznie lub e-mailem bezpośrednio z wybranym hotelem lub skorzystać z formularza kontaktowego.

W przypadku hoteli The Cloud One w Niemczech obowiązują następujące zasady:
Jedno dziecko do lat 6 nocuje w pokoju z rodzicami bezpłatnie. W cenie jest również śniadanie.
Pobyt dziecka w wieku 7-12 lat w pokoju rodziców również jest bezpłatny. Płatny jest bufet śniadaniowy. Śniadanie jest za pół ceny. 

W przypadku The Cloud One Hotel Nowy Jork-Downtown obowiązują następujące zasady:
Dzieci do lat 2 nocują bezpłatnie w pokoju rodziców – śniadanie również bezpłatne.
Dzieci w wieku od 3 do 5 lat są traktowane jako dodatkowe osoby w pokoju i wymagają dodatkowego miejsca do spania (np. śpią w tym samym pokoju z JEDNYM rodzicem). Jednak również dla nich śniadanie jest bezpłatne.
Dzieci powyżej 6 roku życia są traktowane jako dodatkowe osoby w pokoju i wymagają dodatkowego miejsca do spania w pokoju. Śniadanie również podlega opłacie. Śniadanie jest za pół ceny. 
Ze względu na przepisy przeciwpożarowe w obiekcie Cloud One Hotel Nowy Jork-Downtown nie można wstawić dodatkowych łóżek do pokoju.

Masz rodzinę z dwójką lub więcej dzieci? W zależności od hotelu oferujemy specjalne warunki. Zapytaj o pokoje rodzinne w wybranym hotelu The Cloud One.

beOne to bezpłatny program członkowski Motel One i The Cloud One Hotels, który oferuje następujące korzyści: 

- oferta beOne (10% taniej za każdą noc) 

- beOne Deals (do 30% dzięki stale nowym ofertom) 

- woda na powitanie (jedna bezpłatna woda na pobyt) 

- aplikacja beOne (rezerwacje, porady i inspiracje w jednym miejscu) 

- szybkie zameldowanie (oszczędność czasu dzięki zameldowaniu online przed przyjazdem) 

- mobilny klucz (wygodny klucz do pokoju na smartfonie, tylko w hotelach spełniających warunki techniczne) 

- późniejsze wymeldowanie w niedzielę (wymeldowanie do godziny 15:00 w niedzielę, w zależności od dostępności) 

- ostatnie pokoje (ostatnie wolne pokoje dostępne tylko w programie) 

- rezerwacja jednym kliknięciem (po zapisaniu preferencji rezerwacji w profilu) 

W programie beOne można zarejestrować się na kilka sposobów: 

- poprzez rejestrację online na stronach https://booking.motel-one.com/pl/register lub booking.the-cloud-one.com/en/register,

- podczas rezerwacji („Book & Join”) na etapie „wprowadzania danych”,

- poprzez rejestrację w aplikacji beOne.

Podczas rejestracji wystarczy podać swój adres e-mail oraz imię i nazwisko. Po rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail w celu zweryfikowania Twojego adresu e-mail. Wystarczy kliknąć link w e-mailu, aby zakończyć rejestrację. 

Program członkowski beOne jest całkowicie bezpłatny.

Szereg przywilejów związanych z przynależnością do programu beOne oferujemy od razu po zarejestrowaniu się do niego. System punktów wymagałby natomiast zgromadzenia najpierw określonej liczby punktów, aby skorzystać z jakiegoś przywileju. beOne to prosty i przejrzysty program, w którym zyskujesz już na starcie.

Oferujemy przejrzysty i prosty program członkowski, w którym przywileje są niezależne od liczby rezerwacji. W The Cloud One Hotels przy każdej rezerwacji dokonanej przez beOne otrzymujesz wyjątkowe przywileje.

Tylko w wyjątkowych przypadkach przyznajemy przywileje beOne przy rezerwacji telefonicznej lub e-mailowej, np. gdy rezerwacja przez stronę internetową lub aplikację nie jest możliwa.

Wystarczy, że zarejestrujesz się na stronie www.motel-one.com, the-cloud-one.com lub w aplikacji beOne, zarezerwujesz swój pobyt i skorzystasz z oferty beOne.

W naszym programie beOne Membership nie przydzielamy numerów członkowskich. Po zalogowaniu się na naszej stronie za pomocą swojego adresu e-mail i hasła, możesz dokonać rezerwacji na swoim koncie beOne. Nie możesz wykorzystać swojego członkostwa w zewnętrznych serwisach i portalach turystycznych.

Rejestrując się jako beOne Member i dokonując rezerwacji na stronie internetowej (www.motel-one.com i the-cloud-one.com) lub w aplikacji beOne.  

Podczas zameldowania w recepcji otrzymasz wodę na powitanie lub voucher z imieniem i nazwiskiem oraz datą pobytu, który można zrealizować w barze.

Jeśli wyjeżdżasz w niedzielę, możesz skorzystać z opcji późniejszego wymeldowania do godziny 15:00 (w zależności od dostępności), o ile rezerwacja została dokonana przez profil beOne. Nasz zespół zapyta Cię podczas zameldowania, czy chcesz skorzystać z tej opcji. Oczywiście możesz również sam/-a o to zapytać pracownika hotelu.

Funkcja rezerwacji jednym kliknięciem umożliwia zarejestrowanym użytkownikom beOne szybkie i łatwe dokonywanie rezerwacji tylko jednym kliknięciem. Rezerwację przygotowujemy dla Ciebie na podstawie jednorazowo zapisanych preferencji rezerwacji. Następnie musisz ją tylko potwierdzić lub opłacić.

Aby skorzystać z rezerwacji jednym kliknięciem, wykonaj następujące czynności: 

Zarejestruj się w programie beOne. 

Aktywuj rezerwację jednym kliknięciem, podając i zapisując preferencje rezerwacji w swoim profilu beOne. 

W oknie rezerwacji standardowo wybierz daty podróży i kliknij w opcję rezerwacji jednym kliknięciem. Na podstawie wprowadzonych informacji i preferencji rezerwacji zostanie ona przygotowana dla Ciebie automatycznie. 

Następnie również tylko jednym kliknięciem potwierdź lub opłać przygotowaną rezerwację. 

Tak, możesz łatwo wyłączyć tę funkcję w swoim profilu beOne w sekcji „Preferencje rezerwacji” poprzez anulowanie wyboru.

Zaloguj się w tym celu do konta beOne na stronie www.motel-one.com lub the-cloud-one.com i kliknij „Profil beOne”. W zakładce „Dane kontaktowe” usuń wybór subskrypcji bezpłatnego newslettera. W celu zastosowania zmiany kliknij „Zapisz”.

Po zalogowaniu do konta beOne w zakładce „Moje rezerwacje” możesz sprawdzić swoje dotychczasowe rezerwacje online.

Wystarczy zalogować się na stronie www.motel-one.com, the-cloud-one.com lub w aplikacji beOne i kliknąć w „Profil beOne”. Tu wyświetlą się Twoje dane, które następnie możesz uzupełnić lub zmienić. W sekcji „Szczegóły płatności” możesz na stałe zapisać lub zmienić dane swojej karty kredytowej. Jeśli jest już zapisana karta kredytowa, usuń ją i potwierdź proces przed zapisaniem nowej karty. Wskazówka: W profilu może być zapisana tylko jedna karta kredytowa. 

Jeśli nie chcesz już korzystać z atrakcyjnych przywilejów beOne, możesz usunąć swój profil w sekcji „Zarządzanie dostępem” w profilu beOne. 

Pokoje w hotelu The Cloud One wyposażone są w wygodne łóżko kontynentalne – w pokojach dwuosobowych jest łóżko typu king-size lub queen-size.

W pokojach jest również telewizor z płaskim ekranem, bezpłatne Wi-Fi, klimatyzacja i ogrzewanie, łazienka z prysznicem i WC z przyborami toaletowymi i suszarką do włosów, mobilne stanowisko pracy, sejf oraz żelazko i deska do prasowania (do wypożyczenia w recepcji).

Wszystkie pokoje w hotelach The Cloud One wyposażone są w centralny system cyrkulacji powietrza z sezonową regulacją temperatury (ogrzewanie lub chłodzenie). 

Tak, wszystkie łazienki w hotelach The Cloud One wyposażone są w suszarki do włosów.

Nie, pokoje w hotelach The Cloud One nie mają telefonów.

Nie, w pokojach hotelowych The Cloud One nie ma minibaru. Bogata oferta napojów i przekąsek jest jednak dostępna w strefie Lounge.

Wszystkie nasze hotele dysponują pokojami bez barier. W celu dokonania rezerwacji należy skontaktować się z wybranym przez siebie hotelem The Cloud One.

Goście niepełnosprawni podróżujący w towarzystwie osoby towarzyszącej: Za pokoje dla osób towarzyszących pobierana jest opłata w wysokości 50% aktualnej ceny.

Tutaj znajdziesz informacje o strefach przystosowanych dla osób niepełnosprawnych i pokojach, które możesz zarezerwować bezpośrednio online.

Łóżko typu king-size ma wymiary 180 × 200 cm (2 materace 90 × 200 cm). Łóżko typu queen size 160 × 200 cm (2 materace 80 × 200 cm).

Tak, po prostu zaznacz przy rezerwacji, że przyjeżdżasz z psem.
W Nowym Jorku opłata za psa wynosi 30 USD za noc, w Niemczech 15 EUR za noc.
Wyjątek stanowią psy przewodnicy osób niewidomych, niesłyszących i inne psy pracujące. Mogą one towarzyszyć gościowi bezpłatnie i w każdej chwili.  

Za rezerwacje niegwarantowane można płacić dopiero przy zameldowaniu: gotówką, kartą kredytową lub kartą płatniczą oraz za pośrednictwem Google lub Apple Pay.

W przypadku rezerwacji online, za które płaci się bezpośrednio w procesie rezerwacji online, można wybrać jedną z metod płatności: kartę kredytową, PayPal lub Google i Apple Pay.

W hotelach The Cloud One opłacasz pobyt bezpośrednio przy zameldowaniu.

Nie, karta kredytowa jest tylko weryfikowana i stanowi gwarancję Twojej rezerwacji. Za nocleg płaci się po przybyciu do hotelu.

Tak, rezerwacje bez karty kredytowej są możliwe. Pamiętaj jednak, że pokój będzie dla Ciebie zarezerwowany tylko do godziny 18:00 w dniu przyjazdu.

Aby dokonać rezerwacji umożliwiającej przyjazd po godzinie 18:00, wymagana jest przy rezerwacji na stronie the-cloud-one.com lub telefonicznie karta kredytowa.

The Cloud One Hotels akceptuje karty American Express, Visa, Master Card i Diner’s Club. Ponadto możesz również zapłacić za pobyt przy zameldowaniu kartą płatniczą (kartą EC w Niemczech) i oczywiście gotówką.

Dokonane rezerwacje można zmienić na stronie the-cloud-one.com oraz w naszej aplikacji w swoim profilu. Nie masz jeszcze profilu użytkownika? Zarejestruj się za darmo. Rezerwację możesz również anulować poprzez link przesłany w potwierdzeniu rezerwacji.

Rezerwacje dokonane bez karty kredytowej tracą ważność po godzinie 18:00 w dniu przyjazdu. Nie trzeba ich anulować. Rezerwacje dokonane przy użyciu karty kredytowej można anulować do godziny 18:00 w dniu przyjazdu. W przypadku późniejszego anulowania potrącamy 90% ceny łącznej Twojej rezerwacji. W okresie imprez i targów rezerwacje należy anulować co najmniej 14 dni przed przyjazdem (do godz. 18:00).

Aby anulować rezerwację, musisz podać jej numer.

Po zalogowaniu się do swojego konta beOne możesz zmienić hasło w Profilu beOne.

Zameldowanie online umożliwia zameldowanie się w hotelu na dwa dni przed przyjazdem. Można to zrobić w aplikacji beOne lub przez profil beOne na stronie internetowej. Na miejscu wystarczy już tylko odebrać z recepcji kartę hotelową do pokoju. W niektórych hotelach można bezpośrednio uzyskać dostęp do pokoju za pomocą klucza mobilnego.

Zameldowanie online jest dostępne wyłącznie dla posiadaczy profilu beOne. Rezerwacji należy dokonać za pośrednictwem strony internetowej Motel One lub w aplikacji beOne.

Zameldowanie online jest możliwe na dwa dni przed przyjazdem. Gdy tylko usługa będzie dostępna, otrzymasz wiadomość e-mail lub powiadomienie w aplikacji.

Obecnie nie jest możliwe dodanie dodatkowych usług podczas zameldowania online. Śniadanie można zamówić w recepcji po przyjeździe do hotelu.

Obecnie tylko główny gość może dokonać zameldowania online dla pierwszego pokoju w rezerwacji. W przypadku wszystkich pozostałych pokoi należy się zameldować na miejscu w recepcji.

Po udanym zameldowaniu online klucz do pokoju należy odebrać z recepcji po przyjeździe do hotelu. W niektórych hotelach jest również dostępny klucz mobilny w aplikacji beOne. O tym, jakie opcje są dostępne w Twoim hotelu, dowiesz się w potwierdzeniu po pomyślnym zameldowaniu.

Karta kredytowa służy do weryfikacji tożsamości i jest wymagana do zameldowania online. Ponadto za pomocą karty kredytowej wskazanej podczas zameldowania online są regulowane należności.

Jeśli nie posiadasz karty kredytowej, nadal możesz korzystać z tradycyjnego zameldowania w recepcji.

Jeśli należność jest wymagana podczas zameldowania online, dostępne są następujące metody płatności:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Zmiana celu podróży może wpłynąć na cenę pobytu ze względu na podatki i opłaty.

Nie, wymeldowanie w Motel One odbywa się automatycznie.

Faktura zostanie wysłana e-mailem na adres e-mail podany w rezerwacji po dokonaniu płatności i przez cały czas będzie dostępna w profilu beOne.

Klucz mobilny otrzymasz w dniu przyjazdu, w zależności od dostępności pokoju, najpóźniej do godziny 15:00. Gdy pokój będzie gotowy, otrzymasz powiadomienie w aplikacji beOne.

Klucz mobilny jest dostępny tylko w aplikacji beOne.

Upewnij się, że masz włączony Bluetooth w swoim smartfonie. Jeśli klucz mobilny nadal nie działa, w recepcji możesz w każdej chwili odebrać fizyczną kartę-klucz do pokoju.

W recepcji możesz w każdej chwili odebrać fizyczną kartę do pokoju. Nasza recepcja jest dostępna całą dobę.

Możesz użyć dowolnej karty w formacie karty bankowej, aby aktywować prąd w swoim pokoju.

Nie, tylko główny gość może korzystać z klucza mobilnego w aplikacji beOne.

Klucz mobilny jest dostępny tylko w przypadku rezerwacji w profilu beOne. Po zakończeniu zameldowania online i weryfikacji tożsamości otrzymasz swój klucz mobilny w aplikacji beOne. Możesz go używać jak klasycznej karty hotelowej do drzwi. Upewnij się, czy w telefonie komórkowym masz włączoną funkcję Bluetooth i udostępnianie lokalizacji dla aplikacji beOne.

Obecnie (stan na 19 lutego 2024 r.) klucz mobilny jest dostępny w następujących hotelach:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hanower-Oper

The Cloud One Norymberga-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburg-Kontorhaus

Motel One Hamburg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Kolonia-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Akwizgran

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Pracujemy nad tym, aby wkrótce móc zaoferować tę usługę we wszystkich hotelach.